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HK人與事/一個字的追蹤\東 瑞

我想給遠方的小真寄書,當作農曆新年的小禮物,事先沒向小真核對地址就寄出去了。心想給她一個驚喜,反正不久前寄過一次,地址應該不會錯。

書寄出約是午後二時許,我把六本書封面、包裝樣子、收據發給小真,她很感謝。之後,妻子就陪我去體檢了。不久小真卻告訴我貼寄的表格和包裹上的地址錯了一個字,屋邨名稱中的「航天」誤寫成「航太」。這一來我頓時渾身出冷汗。顯然是我在電腦上打字出錯。要是郵寄包裹被退回,豈不是時間和費用兩失?看看時間,馬上要輪到我體檢,一時半會也走不開。體檢結束後已是五點,正是郵局下班的時間。我擔心一時着急口頭表達不清,便讓妻子幫忙打電話到住處附近的郵局查詢,結果對方是錄音留言,我們留下了聯絡電話。到了五點四十分,郵局的女局長給我們回電話問清了事情的原委,她馬上心領神會,記下了郵件編號,續說包裹可能已經運走,不過會再查查看。約莫十幾分鐘後,女局長又來電話告訴我們,郵件雖然運往了機場,但已傳真機場請他們留意相關編號的包裹封面和表格地址,盡可能將錯字更改再發往正確目的地。女局長說,她們能做的都做了,只怕東西若運上飛機就沒法操作了。我們得知這番努力,連聲道謝。

當時不知一個錯字的問題會得到郵局如此盡力追蹤,還有郵局局長出面處理,都超出我們的預期。至於結果如何,對小真也算是有個交代。之後再問了小真,她所在的小城確是沒有「航太」屋邨,我想不久前那次寄書能順利抵達,大概是聰明的郵差猜到是粗心的寄件人打錯字了。像專門給我所住這一座樓信箱派信的郵差,早已熟悉這家那戶住在幾樓幾號,有時寫錯地址的信依然可以派對門戶。不得不敬佩郵差們的職業素質。

第二天上午,我在外購物,妻子突然驚喜地告知,不到十點(郵局是九點半開門)郵局女局長又打電話來了,說事情有結果了,機場有關部門已經收到她們的傳真,郵件地址的錯字已經及時改正,請我們放心。接着,又有一個男職員來電通知,內容大致一樣。郵局的服務,實在太好了。

香港社會發展縱使存有不足之處,但在我看來,像醫療福利制度、交通措施、展覽文化等方面可謂優秀,再加上郵局服務一流!像前文的女局長,親民、認真、負責,是公務員的典範,我無法不為之點讚。

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