近日當紅KOL雪姨因一條新年盆菜點評片引來公關災難，她在片中試食及比較兩間大酒店及一間茶餐廳出品的迷你盆菜，大讚兩間高級大酒店的盆菜，卻彈茶餐廳盆菜的水準，同時邊嫌棄茶餐廳盆菜髮菜少並趁機植入生髮水產品廣告。影片播出後，網民質疑雪姨將不同價位的盆菜作比較的做法離地，並批評其在飲食業艱難時期以貶低弱勢社群賣廣告賺錢的做法不恰當，為茶餐廳感到不值之餘，對雪姨這個賣廣告的手法表達強烈反感。

為平息風波，雪姨極速刪片及在YouTube社群發文道歉，承認在影片內容把關工作做得不夠好，但網民對其不滿依然未有平息。除了被網民炮轟、酒店公關劃清界線，更連累其有份籌備的《大乾爹市集》出現退租潮，而涉事茶餐廳亦發文揚言考慮告雪姨誹謗。眼見事件愈鬧愈大，雪姨在社交平台再次道歉，同時承諾給市集的檔主退還全額租金，暫時絕跡社交平台。雪姨一直是香港KOL界的領軍人物，她投資有道，坐擁8間公司，其頻道影片亦不時邀請名人歌手助陣，加上數月前開箱Chanel聖誕倒數月曆成功引起社會話題，獲報道的頻率和引起的關注甚至比一般藝人多。

儘管今次的爭議為雪姨帶來大量負評，看似對其形象造成很大影響，不過相信今次事件不會一下子打擊她的事業，甚至有機會只造成短暫影響。最主要的原因是，今次抨擊她的網民並不是其主要客戶群，加上她在事件發生後多次道歉以盡快「滅火」，相信已經將傷害減至最低，廣告商及各大品牌或會因其生意頭腦，在事件淡化後選擇與其繼續合作。

事實上，現時香港KOL入行門檻低，不少KOL只要發一個貼文或限時動態，甚至在影片中植入廣告便能帶來可觀收入；為了提高收入，不少KOL選擇以不同方式突出自己、吸引廣告商注意，導致不少影片和貼文出現誇張失實、造作，甚至帶有貶低他人賣廣告等等的情況。今次雪姨盆菜事件在香港引起廣泛討論，正正警惕了一眾KOL，無論在接洽廣告、制訂內容及審批過程都應該更為謹慎，避免再次出現公關災難。（作者為安里控股董事總經理）