廣深港高鐵香港段周日恢復營業，車票將全面電子化，網上購票只能用中國鐵路官方12306網站及手機應用程式，而乘客須預先登記成為12306用戶。不過，記者實測登記發現，用香港手機號碼驗證難、用港人常用的Gmail及Hotmail郵箱註冊可能收不到驗證電郵，車票網站亦懷疑因為擁堵而不太穩定。
首次使用12306平台的用戶，第一步需要註冊賬號，記者嘗試用Gmail、Hotmail等港人常用郵箱註冊，卻無法接收到驗證電郵，或是在「垃圾郵件」中發現電郵，而點擊「激活」後卻顯示「系統無效」；但使用內地營運商電郵，幾秒鐘便收到驗證電郵。當系統驗證香港手機號碼時，需要使用者發送短訊「999」去12306，才會提供驗證碼。但記者根據指示嘗試用香港手機號碼發信息到12306，卻顯示無法傳送，記者隨後發SMS到「+8612306」，雖然成功傳送，但等候超過十分鐘仍未能取得驗證碼；而當使用內地手機號碼發送後，僅需輸入「12306」，即可迅即收到驗證碼。
另外，網站疑似出現擁堵，當記者輸入目的地及行程日期後點擊「查詢」，網頁顯示「未找到列車」，但當不斷點擊「查詢」後，便有機會顯示車票，部分熱門路線迅速爆滿，但持續刷新後，系統有機會顯示更多車票。
首日前往西九龍高鐵站購買車票的市民中，不少都表示是因為對線上操作不熟悉，或表示嘗試多次，但頁面始終難以加載。
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