香港物業管理行業正面臨日益嚴峻的人手老化問題，在人才短缺困擾下，不少大廈由長者擔任大廈管理員。為替換部分勞動式的工作、緩解勞動力緊張帶來的問題，業內機構紛紛採用人工智能（AI）協助管理，不僅成為本港物管行業補充人手的一劑良藥，更保障住戶人身安全，一舉多得。但也有從業者認為，港人重視個人私隱，AI全面應用於物管服務或遇阻力。\大公報記者 蔣去悄

香港在疫後經濟持續復甦，失業率降至3%以下，近乎全民就業，部分行業仍面對人手不足的問題，僱員總數佔總人口3%的物業管理便是其中之一。作為增長強勁的「朝陽行業」，僱員卻不乏年紀偏大的長者。

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其實，行業面臨的種種問題，很多都能通過引入AI技術來解決。從初創企業的角度看，以位於數碼港的Asiabots公司為例，通過電子觸控屏幕回答客戶提問，一定程度上緩解人手需求；另一間同樣來自數碼港的Set Sail Software，則通過AIGC（生成式人工智能）實現全天候銷售服務，即便是職員下班後也能維持。

至於新鴻基地產（00016）旗下康業服務近年亦加速邁向數碼化，智能機械人、能源管理系統、5G平台網絡應用等智能科技陸續引入。早前更推出會所人工智能影像分析系統，通過AI分析會所人流，將設施使用率展示在手機應用程式中，幫助用戶避開熱門時段，靈活安排預約時間、便利日常生活。

除緩解人手不足問題外，AI還能保障住戶人身安全，降低物管員工的工作負擔。中海物業（02669）營運總監陳潤鑫舉例說明，在24小時開放的會所內，健身房中很難有同事隨時值班，若能用閉路電視（CCTV）做探測系統，一旦有用戶在運動中暈倒，便能在一段時間後發出警報，保障使用者安全。亦可將體溫探測鏡頭設置於入口，辨別體溫異常的人士。

值得一提的是，部分物業通常需要許多閉路電視同時工作，員工很難在眾多屏幕中及時發現問題，在智能化設備幫助下，可以對突然間出現的風險做出及時反應。可見靈活使用AI，不僅為人手欠缺的行業變相補充大量勞動力，更能提升業主服務質量、員工工作效率，對行業發展大有裨益。

收集資料 業主憂私隱

不過，AI畢竟不是人，無法滿足住戶全部需求。「物管是人性化的行業。」陳潤鑫表示，在享受智能化帶來的便利之餘，住戶通常希望能和安保人員及其他同事進行交流，指兩種模式將在業內共存。

此外，港人特別注重個人私隱，這在網絡騙案、AI技術犯罪頻發的當下是保護自己的有效手段。然而，物業管理在智能化發展上需要收集用戶資料，可能引發住戶的不理解，令到相關進度較為緩慢。儘管疫情後大多數市民對於智能化安排已有較高接受度，但行業要真正吃上AI的紅利，還有漫長的路要走。