落馬洲／皇崗口岸是目前本港連接深圳唯一的24小時客運通關口岸，對於元旦凌晨發生大批內地旅客因跨境交通癱瘓滯留本港，保安局及業界指出，事件與當日凌晨突然湧現大量跨境私家車，造成大塞車，令直巴和皇巴無法正常往返接載旅客。

保安局局長鄧炳強及運輸及物流局局長林世雄分別在元旦次日（2日）指出，除夕下午5時，運輸署已同直通巴及皇巴營辦商溝通，要求煙花匯演結束後加密班次及車站加派人手維持秩序，疏導旅客。元旦凌晨零時至清晨6時，經落馬洲／皇崗管制站返回內地的旅客高達2.6萬人，人數是2023年12月平常周末的5倍，當日已全數開放23條自動通道及8條人手通道處理。相同時段，有約1570架次的車輛經口岸過關，當中九成是跨境私家車，流量是12月平常周末的3倍。口岸已全數開放8個檢查站，亦將3個原本檢查貨車的檢查站用來檢查客車。

凌晨1時至4時高峰期，有1200架次車輛過關，佔總流量八成，嚴重超出可負擔水平，造成大塞車，車龍延至新田公路，平日跨境直巴兩個小時可完成的來回行程，要4個小時才能返回市區，無法盡速返市區接載旅客。

現有580輛合法跨境出租車

運輸署回覆表示，現時取得常規配額的香港跨境私家車為非商業用途，不可作出租或取酬載客用途，而取得配額並獲簽發「封閉道路通行許可證」及私家服務（豪華房車─過境）出租汽車許可證的香港跨境出租車，則可用作出租或取酬載客用途。這些出租車須於前面擋風玻璃和車尾位置分別張貼識別標誌。截至2023年12月31日，香港跨境私家車約有48790輛，可用出租或合法取酬載客的跨境出租車約580輛。

據《道路交通條例》（第374章）第52條（3）款規定，任何人不得駕駛或使用汽車；或容受或允許他人駕駛或使用汽車，以作出租或取酬載客用途，除非該車輛領有生效的出租汽車許可證。任何人士違反此規定即屬違法，政府亦已就有關非法出租或取酬載客的罪行加重刑罰。由2023年12月22日起，首次被定罪可處罰款$10,000及監禁6個月，第二次則可處罰款$25,000及監禁12個月。有關車輛亦可被暫時吊銷汽車牌照，初次違例可被吊銷汽車牌照6個月；如同一汽車其後再重犯則可被吊銷汽車牌照12個月。