香港與內地通關後，兩地人流往來頻繁，對跨境醫療需求大大提升。保誠首席客務營運總監歐陽佩玲接受《大公報》專訪時表示，保誠在內地指定醫院數量已超過4200家，規模遠超同業，2022年來自內地的醫療索償，逾八成來自指定醫院，反映內地醫療需求殷切。她續稱，離岸及在岸市場均錄得不俗增長，就像雙頭馬車拉動業務發展，保誠將持續提升客戶在內地及本港醫療保障所需。\大公報記者 邵淑芬

去年保誠擴大內地指定醫院名單，覆蓋的醫院總數按年大增近一倍至4200多家，為全港首家覆蓋所有三級公立醫院及15個城市轄下二級甲等醫院的人壽保險公司。歐陽佩玲表示，保誠未來將繼續擴展於內地指定醫院名單的覆蓋範圍，以滿足客戶不斷變化的需求，並進一步提升各項與醫療相關的客戶體驗。

在內地患病 客戶獲支援

她透露，保誠2021年設立「綠色醫療通道」，涵蓋內地超過1600家三甲醫院，遍布26個省份，旨在為客戶提供一站式醫療預約服務。「客戶若不幸在內地患病，只需聯絡保誠專屬個案經理便可獲得支援，如代為預約指定醫院服務、入院安排、陪診等，合資格客戶更可享免找數服務。」

她坦言，疫情過後，無論是醫療還是個人需求，都發生巨大變化。「疫情前與疫情後自願醫保（VHIS）銷售大增，2023年第二季至第四季的VHIS的銷售較2019年同期大增3倍，足證大眾更加關注自己的健康，意識到獲得優質醫療保障的重要。」

歐陽佩玲表示，保險行業的生態與過去有很大轉變，不再只是銷售及理賠，而是向上下游延伸，由驗身、預防疾病，到病後身體及心理康復過程等，均有所支援。隨着醫療科技的進步，保險產品的保障範圍愈來愈多。「我剛畢業時是做理賠師，當時產品條款直接，如癌症只賠一次，原位癌不賠，醫療儀器如心臟起搏器亦不賠。但隨着醫療科技先進，加上保險業界有更多數據明白客戶需要，保險產品的保障範圍亦愈來愈大。無論香港、內地或世界各地醫療體系均有所變化。」

灣區售後中心 保誠準備就緒

面對人口老化、癌症年輕化及醫療費用上升的挑戰，她表示，保誠會繼續三大策略支柱發展，包括不斷優化客戶體驗、革新健康保障商業模式，及以科技驅動的銷售渠道。

至於大灣區發展，她表示，保誠繼續拓展內地指定醫院網絡，而大灣區售後中心保誠已準備就緒，只待相關部門公布詳情。她稱，內地客戶對香港保險一直有需求，售後中心的設置，可望服務內地客戶續保、理賠等需求。