香港服務質素總體不錯，但對標高質量發展還有提升空間，比如「劏客」現象時有發生。大公報早前建議香港推動禮貌運動，擦亮「好客之都」的金漆招牌，得到社會各界的積極回應，特區政府表態支持。旅發局昨日向立法會其中一個委員會提交今年度工作報告，用於市場推廣的預算為11.24億元，當中的1.35億元用於推出「全新禮貌運動」和其他支持業界措施，展現積極作為的新作風。
禮貌的核心是對他人的尊重，多一些笑臉、說一聲多謝，為有需要者提供力所能及的協助，就會創造一個令人愉快的社會環境，讓客人感受到友善和熱情招待，有賓至如歸之感，掏錢包時會更加豪爽。有道是，「金盃銀盃，不如口碑」，香港鞏固「好客之都」的形象，就是最好的市場推廣，會吸引更多客人來港旅遊及促進消費。
香港去年初全面復常以來，在市場推廣方面做了大量工作，花了不少資源，單是機票就送出50萬張。但好事不出門，壞事傳千里，服務業中存在的不友善行為雖說是個別、局部的問題，但影響很壞，一定程度上抵銷了香港在推廣旅遊方面付出的努力。
推動「新禮貌運動」具有針對性、必要性和迫切性，向市場發出了明確的信息：首先，特區政府致力於推動旅遊業高質量發展；其次，促使全社會廣泛認識到服務業存在的問題；再次，展示改變態度、提升服務的決心；最後，禮貌運動的對象不僅是顧客，而是從整體上提升香港社會的文明質素，促使大家更加關懷身邊的人，創造鄰里友善、守望相助的氛圍，建設美好和諧的香港家園。
「新禮貌運動」不僅關乎旅遊業界，更是全港的大事，需要特區政府、服務業界、傳媒界、教育界等攜手努力，共襄盛舉。有關部門要有全面的規劃，在加強打擊「劏客」亂象的同時，多採取鼓勵措施，包括設立優秀服務獎等，多措並舉，全方位提升香港的優質旅遊環境。
