花旗銀行宣布即將推出市場首創「緊急暫停電子理財服務功能」，以響應金管局就銀行採取額外保安措施之呼籲，加強保障客戶賬戶安全。客戶如發現賬戶出現可疑的登入活動或懷疑賬戶被盜用時，可以即時透過Citi Mobile® App設於首頁的「緊急中心」啟動該功能，即時鎖上電子理財服務，並可以全數碼渠道解鎖並恢復服務。
花旗稱，系統亦會要求客戶確認啟動該功能，並於成功啟動該功能後透過電子郵件及SMS發送確認通知。花旗銀行會就已啟動「緊急暫停電子理財服務功能」的客戶實施以下服務限制以確保賬戶安全，包括不能登入Citibank網上理財；Citi Mobile® App會轉為唯讀模式，只能查閱交易資料，但信用卡或扣賬卡新交易、自動櫃員機功能以及銀行和投資客戶已預設的交易則不受影響。
解鎖需重設密碼
除了暫停電子理財服務外，客戶亦可於「緊急中心」直接報失懷疑被竊、被盜用或已遺失的信用卡。如客戶確認已採取所有必要措施，包括報失信用卡或已檢查交易詳情，則可使用同一裝置解除「緊急暫停電子理財服務功能」，以恢復電子理財登入及服務。在解除暫停服務的過程中，客戶將需要重設密碼。
花旗銀行數碼銀行業務部主管胡偉賢表示，明白到客戶需要方便且安全的數碼渠道處理各項服務，該行的數碼活躍用戶為88%，一直提升數碼服務體驗，亦十分着重賬戶安全。
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