本月15日起，由香港西九龍站來往北京西及上海虹橋的夕發朝至高鐵動卧車將正式運行。旅遊業界紛紛推出高鐵動卧列車首發旅行團，反應熱烈，屆時市民不僅可以享受「睡一覺就到」的出行體驗，更可以感受到內地高鐵的高度服務意識。
為了給廣大往來滬港間的旅客提供優質服務，中國鐵路上海局集團有限公司上海客運段方面，日前選拔了17名乘務員，包括3名列車長及14名列車員。這些乘務員都有多年的高鐵服務經驗，具備良好職業操守、熟悉業務技能，可以說是「優中選優」。
考慮到動卧列車有較多的香港及外籍遊客，選拔乘務員的額外要求是具有一定的英語口語能力，粵語口語也是必備技能，如此一來，就可以更好地與旅客溝通。這不禁令人想起早前本港一家航空公司的乘務員被投訴歧視非英語顧客，引發兩地矛盾。航空公司為平息事件，迅速解僱多名涉事者，並在招聘內地航線乘務員時加入了「會說普通話」的要求。其實，這不僅利於溝通，更體現尊重顧客的服務意識。
對主打夕發朝至的動卧列車而言，必須讓旅客在車上睡得好，睡得香，因此列車上還專門提供蒸汽眼罩和暖寶寶，這些令人暖心的小物件也已經備齊。列車開行前，有關部門還專門組織了對乘務員的相關培訓，重點圍繞儀容儀表、形體禮儀、粵語口語、特色服務、作業標準等內容展開，其中包括床單鋪設等，連枕頭的擺放都頗為考究。
香港市民乘坐動卧列車時，既能體驗到高鐵的快捷、整潔、舒適，更能體會到內地服務水平的大幅躍升。這也解釋了自從兩地去年初全面恢復通關以來，為何港人北上消費蔚然成風：內地物價相對廉宜，加上服務素質好，有着磁鐵般的吸引力。
細節見真章。香港服務業與其驚呼「水深火熱」、呼籲市民「留港消費」，不如從基本功抓起，切實提高服務意識。顧客至上，為對方着想，客人自然會來，生意自然興隆。
