隨着數碼化浪潮的推進，全球各國政府紛紛邁向智慧化管理，致力提升公共服務的效率和質量。香港作為國際化大都會及全球領先的智慧城市，一直積極推動智慧政府與智慧民政的建設。其中，「智方便」（iAM Smart）平台的推出，標誌着香港在智慧城市建設道路上的重要一步。
智慧政府指的是，政府運用大數據、人工智能、物聯網等先進技術，優化內部流程，提高行政效率，提供高質量的公共服務。例如，電子政務、自動化行政流程、數字化決策支持系統等，都屬於智慧政府的範疇。而智慧民政則側重於市民與政府之間的互動，強調以市民為中心，通過科技手段改善公共服務的體驗，其中包括提升市民在交通、醫療、教育、社會福利等領域辦理手續的便利性。
在數碼時代，市民對智慧民政的期望愈來愈高。大家都希望能夠隨時隨地辦理各種民生服務，而無需在不同政府部門之間來回切換應用程式。目前的情況是，不同的政府部門都有自家的應用程式，市民需要熟悉多個系統，增加了操作負擔和學習成本。未來的智慧民政應該整合所有部門的服務，統一在一個平台上操作，減少重複登錄和資料填寫的麻煩，真正實現一站式的公共服務體驗。
為了實現這一目標，全球不少國家地區都有成功經驗。例如，愛沙尼亞推行了電子身份系統（e-ID），市民使用一個身份便可訪問所有政府服務，包括投票、繳稅、查詢醫療紀錄等，大幅提升了政府運作效率。新加坡的「智慧國家2030」計劃，利用數據和科技提升市民生活品質，推出了「SingPass」系統，提供一站式的數碼身份驗證和公共服務接入。內地也積極推進「數字政府」建設，許多城市已經實現「一網通辦」，市民可以在一個平台上辦理各類政府服務，提高了行政效率。
香港的「智方便」平台正是朝着這個方向發展的。自2020年推出以來，「智方便」已經整合了超過420項政府和商業機構的服務。市民可以透過該平台，申請和續期護照，無需親自前往辦事處；線上申報稅務，節省了時間和精力；查詢醫療紀錄、預約公共醫療服務；續期車輛牌照等，所有這些都可以透過「智方便」在網上完成，大大提升了使用便利性。
然而，目前各政府部門應用程式分散的問題仍然存在。要全面使用政府提供的數碼服務，市民可能需要安裝多個不同的應用程式，這不僅增加了手機的存儲負擔，還造成了學習和操作上的困難。因此，整合跨部門的應用，進一步擴展「智方便」的功能，將是未來的重要發展方向。
在此背景下，可考慮借鑒微信小程序的模式，為「智方便」的發展提供新的思路。小程序的開發成本相對較低，開發周期短，無需用戶下載安裝，使用方便。透過採用小程序的技術架構，「智方便」能夠讓各政府部門和商業機構以較低的成本，快速開發並上線應用，實現服務的無縫整合。同時，市民在使用時也能獲得一致的用戶界面和體驗，降低了學習門檻。
嚴格保護用戶隱私
未來，「智方便」有望在多個方面實現拓展和升級。首先，筆者期望平台將會接入更多的政府和商業服務，涵蓋教育、社會福利、文化娛樂等領域，滿足市民多樣化的需求。其次，預期跨境服務的連接將成為重點發展方向。透過與內地政府服務系統的對接，市民在大灣區乃至全國範圍內，能夠享受到便捷的政府服務，為跨境出行和商業活動提供方便。再次，平台有望向更多私營機構開放，促進創新應用的開發，豐富平台的生態系統。
當然，在數碼化的同時，安全與隱私保護仍是市民關注的焦點。據筆者了解，「智方便」採用了多層次的安全技術，包括生物識別驗證（如面容識別、指紋）、NFC（近場通訊）技術，以及具法律效力的數碼簽署等，確保用戶的個人資料得到嚴格保護。未來平台將繼續與網絡安全專家合作，引入更先進的安全技術，如區塊鏈和零知識證明，進一步提升數據保護水平。
「智方便」在香港智慧城市的建設中扮演着重要角色，也應該與更多其他智慧應用協同合作，打造全方位的智慧生活。例如，與公共交通系統對接，實現一站式的交通支付和出行規劃；連接社區服務，增強市民的社區參與感；提供環境資訊，幫助市民更好地規劃生活和出行；為旅客提供便利的城市指南和電子支付服務，提升旅遊體驗。
展望未來，隨着「智方便」功能的不斷擴展，香港將朝着更智慧、更高效、更宜居的城市邁進，為市民帶來全新的智慧生活體驗。透過這些舉措，香港不僅能夠提升政府服務的效率和透明度，增強市民對政府的信任和參與感，還能推動城市的可持續發展，成為全球智慧城市的典範。
