今年內地五一黃金周假期，香港共錄得約110萬名旅客人次訪港，較去年同期上升22%。行政長官李家超表示，其中內地旅客人次上升20%，非內地旅客人次上升30%，黃金周的大量旅客，帶動多個行業都做多好多生意。對於有內地旅客以「特種兵」旅遊模式遊覽香港，即不住酒店，選擇在快餐店過夜或露營，李家超特首表示香港作為好客城市，應歡迎和包容所有旅客，若只歡迎某一類旅客，不利香港形象，重申政府會與業界總結經驗，研究如何應對新旅遊模式。

黃金周香港丁財雙旺，再次反映香港旅遊業的競爭力，香港獨特的文化氣息以及多元的旅遊體驗，對於各地旅客都具有很強的吸引力。在中央的多項挺港措施的帶動下，加上特區政府統籌有力，做好大批旅客入境的配套準備，令到在黃金周期間儘管香港各處人流如鯽，但依然保持秩序和交流順暢，讓旅客有良好的體驗，特區政府的統籌應記一功。

這次黃金周的成功對香港旅遊業有不少啟示：一是香港必須不斷鞏固和強化「友善之都」優勢，對於旅客更要一視同仁，提供優質、友善、周到的服務，這是香港旅遊業的根本。二是香港旅遊雖然擁有各種優勢，但要將這些優勢進一步發揮，需要當局有力統籌和推動，開發更多旅遊路線和產品，善用新媒體、創新科技做到旅遊宣傳推廣，對此特區政府和旅發局應該投入更多資源和人手。三是因應旅客旅遊新模式、新習慣，香港旅遊業也要與時俱進，針對不同國家或地區的旅客，因應新的旅遊模式，提供更具針對性的旅遊景點和服務，提升香港旅遊競爭力，為經濟注入更強活力。

鞏固強化「友善之都」優勢

黃金周大量內地旅客來港觀光消費的同時，也有報道及評論指出，一些內地旅客採取「特種兵」旅遊模式，不傾向高額花費。對此，李家超特首回應時直指新的旅遊模式出現，亦會常態化，香港必須給予任何旅客良好的體驗，香港作為好客城市，應歡迎和包容所有旅客。

李家超特首的回應一針見血，展現格局。香港是國際旅遊之都，一向歡迎四方客，不論是高端客或非高端客，不論是消費高或是消費低，都是香港的客人，都會為香港帶來人氣和財氣，有利帶動香港各行各業的發展，對於訪港旅客不論是業界以及廣大市民理應以禮相待，令他們對香港留下良好印象。況且，採用所謂「特種兵」旅遊模式的旅客只屬極少數，旅客在香港同樣會進行各種消費，對於香港經濟都會有利好作用，一些報道及評論故意放大個別例子藉機炒作，抹黑一些旅客「搵香港着數」，這些說法不但偏頗失實，更是有意挑撥離間兩地民眾感情，當局有必要講事實正視聽。

服務是旅遊業的根本，香港能夠成為國際旅遊之都，除了自身的文化底蘊、旅遊資源之外，更在於高質的旅遊服務，各行各業都以高水準的服務招呼四方客人，令客人賓至如歸，這是香港旅遊業的核心優勢，必須不斷鞏固和強化。廣大市民也應成為香港旅遊的「友善大使」，向旅客展現親切和友善形象，共同擦亮香港「友善之都」的招牌。

旅遊業是香港主要經濟支柱之一，對本地經濟和就業發揮重要的支撐作用。同時，旅遊業又是一個急速變化的行業，旅客的模式和喜好不斷轉變，這要求香港在旅遊發展上必須做到識變、應變、求變，以新思維、新模式落實「無處不旅遊」理念。

着力打造人性化旅遊服務

一方面，香港可以着力打造更具針對性、人性化的旅遊服務。過去香港一直着力打造大型旅遊景點、大型購物商場，但隨着內地旅遊及消費行業的急速發展，這種旅遊模式的吸引力也在減退。香港更要因應旅客的新模式提供新的旅遊體驗和服務，例如內地旅客近年興起生態遊、海島遊，熱衷香港的自然景觀和文化氣息，特區政府和旅發局應該提供更多相關的旅遊服務和路線，並且推動本地旅行社提供相關旅遊服務。

對於不同地區的旅客，特區政府也應有針對性處理，例如對伊斯蘭旅客，應為他們提供更多相關食肆和景點，為他們提供各種旅遊便利。不同地區的旅客都有不同的喜好和模式，香港要開拓新興旅遊市場，必須提供針對性的服務。

另一方面，這次五一黃金周也再次展示新媒體的宣傳效應，不少內地網民通過「小紅書」等網上媒體分享香港的旅遊資訊，成為香港旅遊最重要的宣傳平台。未來，特區政府和旅發局應善用各種新媒體和創新科技，發揮網紅效應，以多渠道、多模式、「無孔不入」方式宣傳香港旅遊，政府官員以及社會各界都應發揮各自網絡，主動宣傳好香港、講好香港故事，推動旅遊新模式，廣迎四方賓客。

全國政協常委、中國和平統一促進會香港總會會長