「樺加沙」逼近，航班大受影響，不少乘客大失預算。有《大公報》讀者反映，經網上第三方平台購買航空公司機票，遲遲未收到改期或退款通知，折騰超過一天後至昨日下午才收到平台通知，但查閱多間航空公司的機票時，發現最快等候四至五日，導致行程受阻。

市民呂小姐（化名）表示，經網上旅遊服務公司Trip.com購買香港快運的機票，原定今日（24日）前往東京，由於「樺加沙」來勢洶洶，機場管理局已在本周一（22日）提早預告，翌日下午六時後航班升降將大幅減少，只有少量航班升降，星期三全日航班將大受影響，所以由星期一早上開始，已經急於聯絡Trip.com，安排改期或退票事宜，但折騰超過一天，仍然未收到有關更改行程的安排。

Trip.com：查詢量多會盡快回覆

她表示，曾經透過網上的客戶服務查詢，但只有電腦程式系統的回應，一直無法聯絡「真人客服」，所以昨午聯絡《大公報》反映情況，希望有關公司可以正視有關問題，提升服務質素，解決顧客疑難。

據了解，消費者若透過第三方平台購買機票，如遇到風暴影響改期等情況，一般只可以直接透過有關平台解決問題，並不是聯絡涉事航空公司。

《大公報》昨日聯絡Trip.com，該公司回覆「將依照各航空公司的規定，協助旅客辦理改期或退票手續，盡力協助旅客安排後續行程」，由於查詢量眾多，敬請顧客耐心等候，客戶服務團隊盡快回覆查詢，又提醒受影響的旅客，密切留意航班最新資訊。

另外，《大公報》昨日報道讀者李先生（化名）投訴，由周日至周一持續聯絡香港快運查詢取消或更改航班，始終未獲清晰回覆。李先生昨日向《大公報》表示，已經收到航空公司的通知，正在辦理有關改期手續，但認為有關安排可以做得更好。

快運陸續處理退款改機票申請

香港快運昨日回覆《大公報》查詢表示，評估「樺加沙」潛在影響，已於上周六（20日）推出彈性票務安排，讓9月23至25日出發之旅客可免手續費，更改出發日期或更改至同一區域內的目的地，航班被取消的顧客亦可申請退款。如顧客透過其他旅遊代理購買機票，需聯繫售票平台或旅行社代理以更改行程或申請退款。

香港快運表示，截至昨晚已處理逾12000宗機票更改申請，由於受影響航班較多，顧客服務及機場團隊正全力協助旅客更改航班計劃，感謝顧客的耐心及體諒。\大公報記者　賴振雄