在人工智能（AI）技術輔助下，網上購物有望變得更加便捷和個性化。人工智能公司OpenAI近日正式在聊天機器人ChatGPT推出「即時結賬」新功能，允許美國用戶在ChatGPT對話框內直接在電商商戶下單購買商品。谷歌近日也宣布更新其AI Mode功能，並用於提供購物建議。隨着OpenAI、谷歌等科技公司競相開發能自動購物的AI「代理」，或將徹底改變電商行業格局，改變線上銷售策略。

【大公報訊】OpenAI在9月29日宣布推出「即時結賬」新功能，美國的ChatGPT用戶將能通過該平台，直接從電商平台Etsy和Shopify的部分商家下單購物，而無需跳轉至其他頁面。新功能暫時目前僅支持購買單件商品，未來將添加多商品購物車功能。

簡化用戶購物流程

據介紹，當用戶輸入「100美元以下的最佳跑鞋」，ChatGPT就會顯示網上最相關的產品。若該產品支持「即時結賬」，用戶可以點擊「購買」，確認訂單、運輸和付款詳細信息，然後完成購物，整個過程無需離開聊天框。而在過去，用戶則需要在ChatGPT獲得產品列表後，逐一點擊鏈接至外部網站完成購買。

早在今年1月23日，OpenAI推出AI代理Operator，能夠代用戶於網上購物、訂機票和酒店等，但要求用戶在結賬時手動輸入付款資訊，上述「即時結賬」功能進一步簡化流程。

OpenAI強調，訂單、支付和履約環節均通過商家現有系統處理。ChatGPT僅作為用戶的AI代理，與商家之間安全傳遞信息。據悉，該服務對用戶完全免費，且不會影響商品售價，商家須為已完成的交易支付小額費用。OpenAI以與夥伴的保密協議為由，拒絕透露該筆費用金額。

OpenAI同時還推出了一個開源技術標準Agentic Commerce Protocol，供商家與ChatGPT進行整合。OpenAI希望吸引更多商家加入ChatGPT，但是美國兩大線上零售商亞馬遜和沃爾瑪目前未使用這項標準。

毋須訪問網站 打破網購固有模式

隨着聊天機器人流行，人們越來越傾向使用AI作為線上購物助理，進行商品搜尋、比較，甚至讓AI下單直接購買。互聯網搜索模式和品牌線上銷售策略，從傳統的搜索引擎優化（SEO）逐漸轉向生成式引擎優化（GEO）策略。ChatGPT商務產品主管弗雷丁表示，10%以上的ChatGPT用戶有購物的意圖或興趣。截至今年8月，ChatGPT每周活躍用戶數約達7億人，相當於全球人口的9%。

OpenAI早在去年底推出新搜索引擎SearchGPT，正式殺入搜索市場。今年4月，OpenAI在ChatGPT加入商品推薦功能，便於用戶比較商品與服務，為日後以AI代理為基礎的購物體驗鋪路。

9月30日，谷歌也宣布更新其AI Mode功能，引入視覺探索功能，包括用於網上購物。用戶列出例如「寬管牛仔褲，但不要太寬鬆」的搜索要求，AI Mode就會提供可購物的視覺選項，用戶看到心儀商品後，可直接點擊鏈接跳轉至零售商網站完成購買，無需離開對話界面。

有分析指出，科技巨頭們紛紛殺入網購領域，不僅是技術之爭，更是對未來電商行業主導權的爭奪。電商巨頭亞馬遜今年4月測試推出一項名為「替我買」（Buy for Me）的全新AI購物功能，可替用戶找亞馬遜平台以外其他網站的產品。

對於商家來說，AI代理購物是機會，也是挑戰。AI代理可為用戶提供更精準且個人化的購物體驗，但如何讓商品更受AI算法「青睞」，是商家關心的議題。由於用戶再也不用直接訪問購物網站，電商平台的流量恐被AI搶走。IT研究與顧問公司Forrester的首席分析師普法伊弗則警告稱：「商家得到銷售額，這是好處，但他們失去了（顧客）忠誠度。這讓許多零售商和品牌都非常緊張。」

也有專家指出，隨着AI「代理」的功能越來越多，如何保護用戶隱私和安全，例如網購時確保用戶銀行賬號安全，將成為關注點。

（綜合報道）