【大公報訊】記者肖泓宇報道：跨境消費愈趨普遍，但部分個案發生紛爭，跨境追討往往會出現困難。消費者委員會昨日表示，今年首9個月接獲涉及跨境網購的投訴有431宗，創4年新高，超越去年全年數字，較去年同期增近7成。而今年首9個月，有177宗透過互通機制轉介網購投訴。有港人在深圳訂購傢俬，但收到設計圖後發現與預期不符，最終向消委會求助，經轉介深圳消委會協助調停。消委會提醒，跨境消費應妥善保留有關收據及證明，以備發生糾紛時有據可依。

深圳買傢俬不對辦 退一半訂金

其中一宗透過投訴互通機制轉介調停的個案，投訴人袁先生去年光顧深圳一間傢俬店，為香港居所訂造衣櫃，他於三年前曾在該店訂造書櫃，滿意品質，當職員上門度尺時，他要求按2021年書櫃的規格製作。當時職員沒提出異議，他以為雙方已達共識，沒有即場書面確認規格及木板厚度。

傢俬店其後報價人民幣13800元，袁先生支付1000元訂金，但收到設計圖則後，發現衣櫃邊框和層板厚度較預期的薄，遂向傢俬店投訴。店方說若更換木板，袁先生需額外付900元，他不滿，向香港消委會求助。

香港消委會將個案轉介至深圳市消委會，經調停後，店方最終同意退回一半訂金。

消委會總幹事沈朝暉表示，自2022年起，由香港消委會轉介給境外消保組織跟進的個案有156宗，內地佔84宗，其中大灣區佔49宗。通過投訴互通轉介機制，大約60日完成處理個案，過往三年處理成功率平均為64%，2024年達70%，今年達73%。

至於未成功處理的案例，沈朝暉表示，消費者未提供詳細的消費資料，導致無法跟進。

消委會提醒，跨境購物前，應細閱貨品陳述包括規格、功能等；交易後應妥善保留所有交易憑據，包括收據、訂單截圖、付款紀錄、與商戶的對訪紀錄。若發生紛爭，消費者若與商戶協商不果，可向居住地的消保組織求助，若該組織與香港消委會已簽署協議，將可按機制轉介個案，以調停方式解決糾紛。