在香港看獸醫費用不菲，求醫問診或施手術，花費動輒由上千元至數萬元不等。消委會過去三年多，共接獲116宗涉及獸醫服務的投訴，涉及總金額逾177萬元，投訴類別較多是涉及價格或收費爭議，以及服務質素，佔八成八，其餘牽涉銷售手法、服務延誤、更改或終止合約等。

有關注寵物權益的區議員表示，曾經接獲不少市民求助，但就算向獸醫管理局投訴，由搜集證據至排期研訊，等候時間往往以年計，最終唯有不了了之，建議獸醫管理局加強公眾知情權，優化對獸醫服務的管理，恢復市民對寵物治療的信心。\大公報記者 賴振雄

消委會近年接獲的投訴之中，不乏獸醫服務收費爭議，內容涉及收費透明度及退款安排等，由2022年至2025年九月涉及總金額逾177萬元，當中最高金額的一宗投訴個案，總共涉款約26萬元。

花26萬治癌無效 痛失愛寵

有投訴人飼養一隻小貓，年約5歲，不幸確診患癌，腫瘤位於臉部，投訴人遂帶同小貓到獸醫診所求醫，獸醫建議為小貓接受十次電療，每次均要全身麻醉，並需訂製固定頭部模具，總治療費用約23萬元。該名獸醫當時評估，腫瘤會在療程後一至兩星期內縮小。

該隻小貓在2023年1月完成十次電療，但腫瘤兩星期後未見縮小，三個月後反而變大，診所未有提供跟進治療。直至2024年2月，診所的腫瘤科獸醫再次建議，安排小貓接受電脈衝治療，聲稱可以改善小貓生活質素，投訴人遂同意接受治療，但小貓接受一次電脈衝治療後，卻出現面部潰爛情況，投訴人只能購買止痛藥以紓緩小貓的痛苦，最終小貓於2024年7月離世，這段時間的治療、診金和藥費合共約三萬元，即累計花費26萬元。

投訴人不滿診所兩次治療均未達到預期效果，導致花費巨額費用卻不見成效，遂向消委會投訴。消委會介入後，診所回覆已於治療前，向投訴人講解完整的治療方案，亦有授權書列明療程可能引致的後果和風險，獲投訴人同意並簽署授權書後方進行療程，由於已提供和完成所有治療，診所最終拒絕退款，雙方未能達成共識。

消委會認為，良好的溝通有助避免不必要的爭議，建議獸醫報價時，應詳細講解各種可採取的治療方案、預期結果及其估計費用。除非情況緊急，否則診治期間應與消費者保持緊密溝通，以及就收費項目和金額徵求消費者同意；如有任何特定收費及退款安排亦應清楚列明，以提高收費透明度。消費者亦應於確認醫療服務前，就診療方案多與獸醫溝通，以了解可能導致的治療結果及費用，療程中亦應與獸醫保持聯絡，以掌握寵物的身體狀況，及查詢治療措施與費用有否變動。

參考規管西醫牙醫 提升透明度

一直關注寵物權益的工聯會屯門區議員馮沛賢回覆《大公報》查詢表示，以往接獲懷疑寵物醫療失誤的投訴，當中涉及醫德、服務問題及收費不透明，但絕大部分個案就算向獸醫管理局投訴，由搜集證據至排期研訊，等候時間往往以年計，部分甚至拖延兩、三年，「不少投訴者認為，現有的獸醫紀律研訊制度、判決和命令查詢系統也有不足之處，要恢復市民對寵物治療的信心，必須優化獸醫管理。」

獸醫管理局去年公布改善措施，包括記名公布涉及除名的命令，由一年延長至三年；記名公布的其他命令，則由一年延長至兩年。馮沛賢肯定局方改善措施內容，同時建議局方可以提供更多資訊供寵物主人參考，以便為寵物提供適切的醫療服務。另外，政府早前建議獸醫管理局，參考其他法定專業規管機構（例如西醫及牙醫）的做法檢視現行安排，獸醫管理局正研究延長在其網站刊登命令及判決的時間，他期望可以盡快落實，藉以提升透明度。

另外，根據「毛孩服務關注組」統計，現時獸醫若在紀律研訊中被裁定犯有違紀行為，懲罰往往只是被強制修讀相關課程，而且期間不一定需面對除名或停業。馮沛賢建議，獸醫管理局應檢視現有紀律研訊的判決安排，判決安排需具有阻嚇力，才能達到監管獸醫的目的，建立公眾對管理局的信任。