前幾天，我和朋友約在深圳灣萬象城吃晚飯。通常從公司打車去深圳灣關口，車程不過十來分鐘，即使遇上塞車也不會超過二十分鐘。那天我大致算了差不多的時間，叫了出租車，上車後我一直忙着在手機上回覆消息，完全沒有留意路況和時間。
隱約覺得車速變得緩慢，維持了不短的時間，收到朋友發來短訊，告訴我她已經到達餐廳。我這才意識到已經遲到，抬頭正準備詢問司機路況，卻先聽到了司機的一聲嘆息和喃喃自語，大致是在抱怨某段路的車輛通行安排不合理，造成了一條車道的嚴重擁堵。短短三公里的路，已經斷斷續續停頓了二十多分鐘。我抱歉地通知朋友要遲到了，讓她先點上前菜邊吃邊等。
司機從車後鏡看着我，禮貌地問我他可否打個電話。我看車流相當緩慢，一個電話倒也不影響他開車，就同意了。他進一步解釋說，他是要打深圳市政熱線12345，反映道路安排的問題。我不由地樂了，追問他關於這個熱線的故事。他立刻來勁了，「這個熱線好用，我們有問題就打電話反映，政府聽到我們的意見，就會很快處理的。」
坦白說，這麼久以來，去了那麼多城市，這是我第一次聽一個普通市民誇獎市政熱線及其效率。最讓我感嘆的是，作為一個普通的出租車司機，打熱線反映問題似乎是一件再平常不過的事情，這也意味着，這些電話打了之後是有效果的。否則誰有信心靠打熱線去反映問題和提供意見呢？
雖然他說的道路名稱和路況安排我也不太聽得明白，但是電話那端耐心的接線員，和司機熱烈的訴說，給我留下了難以忘卻的印象。我看向窗外這座年輕而又充滿活力的城市，似乎瞬間理解了為何在深圳居住和工作的朋友們如此喜歡這座城市，也似乎理解了為何越來越多的港人，會在周末選擇北上消費。
抵達餐廳後，我迫不及待和朋友分享了車上的見聞，她笑着說，對啊，我也打過12345熱線，投訴過一家餐廳的食品衞生和服務情況呢。辦事效率是真的高，處理結果也令人滿意。她繼而分享，效率是深圳城市發展的關鍵之一。她告訴我她居住的小區外有一個公園，有一天下班後散步，公園中一大片已經稀疏發黃的草皮被掀走了。第二天下班的時候，她發現昨日那大片草皮已經被新的綠油油草皮替換，不少人坐在草坪上分享晚餐，聊着天。她開玩笑地說，這就是深圳速度。我不由地羨慕這「深圳速度」，和朋友眼中流露出的自豪感。城市的競爭力，其實和人與人的競爭力，也有異曲同工之處，尋找不足，聽取意見，高效解決問題，這些也就成為了拉開差距的重要因素。
