問：有火險賠償，是不是就不用繼續供樓？
答：不是。大廈結構火險的賠償金是撥給法團用於復原建築，並非代業主償還銀行按揭，業主仍須依約還款。
問：本身買了家居保險，應該向哪裏申請賠償？
答：應優先向自己購買家居財物保險的所屬保險公司提出索償。這是最直接、最快的途徑，已有不少個案獲得賠付。
問：大廈本身有買結構火險，災民可以從中獲賠嗎？
答：賠償金將撥給業主立案法團，用於大廈復原或重建，業主需透過法團共同決定款項用途。
問：何時能啟動大廈保險的索償？
答：需待業主立案法團開會達成共識（如決定維修、重建或分配款項），並委託專業人士評估樓宇結構後，才能正式啟動索償程序。
問：承建商的工程全保對災民有什麼用？
答：若調查後證實火災是因工程疏忽引起，受災居民可向承建商的「第三者責任保險」索償，包括人命傷亡與財物損失。
問：不知道自己／親友買了哪家保險公司，怎麼辦？
答：香港保險業聯會已設立特殊熱線（2861 9367）與查詢平台（https://www.hkfi.org.hk/zh/media-release/taipo-fire-incident-insurance-coverage-and-claims-arrangement），協助居民查找所屬保險公司。
