大埔火災的很多問題大家都檢討過。本欄從另類角度探討，火災令筆者最感困惑的地方，好像多個方面都出現錯誤，包括建材、消防設施、警鐘、防火門、發泡膠板「封窗」、工人在地盤範圍吸煙。如果屬實，的確是問題處處，即使有投訴，但問題始終沒有解決。

筆者認為這是我們應該深思的地方。這是港人的價值觀出了問題嗎？我想在這方面探討一下。上世紀70年代的不少工廠，後期以電子業為主，而當時香港在世界電子業首屈一指的就是QC（Quality Control，品質控制）。香港的QC最好，QC文化滲透到社會，令社會有高速面對及解決問題的習性，港人不單只醒目、更效率高，最主要就是快速解決問題。

但這種高速解決問題的QC文化，近二十年已經日益被投訴文化取代。於是投訴越來越多，不知不覺入了誤區，很多問題即使多次投訴仍沒有解決，這值得深思。

筆者聯想起日本前首相安倍晉三遇刺身亡一事，當時隨行保鏢在黃金兩秒內沒有好好去保護他。又令筆者想起美國總統遇刺，有關的特勤人員有較快的反應，經典場面是前總統里根遇刺時，特勤人員快速反應保護了他。我想指出的是，舒適令人失去警覺，美國特勤的反應快，相信與當地槍械普及有關，他們的警覺性較高。此外，筆者本人亦檢討過，近年不太重視走火警演習，乘坐郵輪時更是對走火警演習馬虎了事，這是我們值得深思的問題。

說QC文化是香港的象徵，發展到現代，QC文化普遍比以前弱化了，很多電子產品遇上故障時多傾向換新機，其實是放棄找出問題根源的機會。筆者想從價值觀念及危機感培養方面去探討，認為政府應重新整頓面對問題的態度，無論面對危機、投訴，還是重振香港經濟。宏福苑事件帶出了警號，我們暫時不要將責任放在某個環節或者行政角色上，政府要集思廣益，市民要多提供意見，支持政府去檢討和解決問題。

（作者為祥益地產總裁）