當聖誕傳統旺季的喧囂席捲全城，它閉門休息；面對媒體的曝光與流量，它始終拒絕訪問；現今網絡無孔不入的時代，它卻不懂得社交媒體。這樣一家看似與時代節奏格格不入的「老古董」，卻在電商圍獵、零售變局的浪潮中逆勢突圍，更乘上了「體驗經濟」、「嗅覺經濟」的東風，以「慢生意」走出不一樣的香港老字號之路。\大公報記者 李樂兒（文、圖）

近年在上環蘇杭街街尾，經常看到一條長長的人龍，中英日韓等語言交織，在獨特的白底紅字「水牌」下，這家看似凝固於舊時光的老舖，便是被內地小紅書評為「香港必買手信之一」的兆成行。

「太多客啦，要做生意啊，唔得閒招呼你。」電話那頭年邁的男聲，在詢價聲與老式收銀機的開合聲中，匆匆掛斷了記者的採訪邀約，在這略顯「不近人情」背後，是兆成行在小紅書、IG等社交平台上爆火後的繁忙景象。

兆成行的走紅並非偶然：上世紀，家事常識專家曾近榮曾在電視節目推薦其除油浸漬粉；2008年，知名演員舒淇在路易威登專輯中盛讚為「全港最好香薰油」；2012年，「香港四大才子」之一的蔡瀾在《蔡瀾亞洲一樂也》中寫道：「最潮的女人唔去買化妝品，都係來呢個地方，自己買、自己做。」

裝修簡樸 主打香薰精油

走進兆成行，店內裝修簡樸，帶有濃厚歷史感，地舖連閣樓約1200方呎，每次僅能容納8人同時聞香。得知記者是為採訪而來，店員語氣平和卻堅定：「老闆很低調，從來不接受訪問。」至於小紅書、IG上的爆紅帖文，他坦言：「都是顧客發的，我們原本都不知道這些平台。」

兆成行過去主要經營化學品零售，後因化學品工廠關停或遷移，逐漸聚焦香薰精油。在港島居住近40年的李先生回憶道，彼時中上環一帶化學原料店林立，他學生時代便常到兆成行購買明礬、硫酸銅等化學實驗原料；如今，他姐姐依然定期到此購買驅蚊液和除油漬粉。

「本來不打算賣化工材料了，但好多街坊話要，還是保留了。」店員一邊補貨一邊向記者說起。老店在上環屹立超過60年，早已融入不少街坊的生活日常，一位婆婆嘀咕着「價錢愈來愈貴」，手中依然握着慣用的薰衣草精油與防潮包。

老店的人情味不僅體現在街坊身上，不少遊客也深有體會。一則高熱度帖文記錄了這樣的經歷：內地遊客結賬時發現老店僅收現金，金額不足時，老闆卻笑着用普通話說：「東西先拿走，下次路過再付。」亦有寶媽分享，自己抱着孩子排隊，員工看到後立即拿出椅子讓她坐下休息。類似故事在留言區不斷累積，現場所見亦常有「無零頭即抹零」之事。

性價比高 社交平台爆紅

在人人找直播主帶貨、店家競逐流量的時代，兆成行拒絕「主動營銷」，卻因性價比和品質信譽等，在社交媒體中走出了一條「口耳相傳」之道，延續了口碑的真實性。

來自甘肅的張同學在社交平台上多次看到有關兆成行的分享，得知舒淇曾光顧、歷史悠久、可DIY香水，在明星效應、老字號信譽與自主調配的三重吸引下，她感覺這家店「很有意思」，有種「在喧囂城市中堅守本真」的吸引力，特意將其列入香港行程。

「香港老字號具有品質保證。」來自汕頭的陳小姐直言，若不追求名牌，自己DIY無疑是性價比很高的選擇。

海外網紅推薦 手信之選

兆成行不僅在內地遊客中掀起熱潮，還火出國外。來自日本的Miku分享道，日本網紅Sakura Inoue曾發布香港的旅遊視頻，當中博主大力推薦兆成行作為手信選項，不僅香氣特別，價格也相當親民。

根據官方價目表，兆成行的基礎類單品極具競爭力，如50毫升裝酒店同款香薰售價約80元，僅約同類品牌產品三分之一。至於玫瑰、檀香等高端品類，則對標精品市場，例如5毫升100%保加利亞玫瑰精油售價達900元。

店員邊忙邊說：「日韓顧客更愛酒店系列香薰油，本地客則喜歡買單方回家自己勾兌。」並熟練地按玫瑰油「乾濕」屬性向顧客推薦。牆上貼滿打印資料，詳列香薰油的功效、禁忌與調配比例──原來1份精油與20份75%乙醇混合，即成簡易香水，難怪顧客都說性價比高。

在社交平台推薦有真有假，「網紅濾鏡」、「種草筆記」充斥的當下，兆成行也偶有負面聲音，多抱怨包裝不密導致液體漏出，卻幾乎未見對產品品質的指摘。這些「無關痛癢」的批評，反而讓兆成行的口碑顯得更為可信，深深影響着消費者的決策。

正是這份來自各方顧客的認可，讓兆成行不僅保持初心，也有了「任性」的底氣：逢周日及勞工假必休，婉拒所有媒體訪問，老闆堅持每日飲早茶。

買入地舖 由租客變業主

相較於本港許多老字號因租金壓力結業，今年5月底，兆成行斥資1700萬元購入租用多年的地舖，從租客升級為業主，展現了傳統店舖在資本策略上的前瞻性。

9月底，店內悄然添置一台嶄新POS機，一改過去僅收現金或八達通的習慣。店員表示：「市場需要，不過會計想簡單化，所以只支持支付寶。」這一微小改變卻精準對接了客群。

然而，店內那台服役六七十年、僅餘放錢功能的老式收銀機，開合聲彷彿從未改變。只是這聲音背後，交易的媒介從紙幣擴展至數字，顧客從街坊擴展至海外。它無聲地印證着：老舖的生存之道，不在於追逐流量，而在於讓產品成為記憶，讓人情成為黏性，讓資產成為底氣─這或許正是香港實體零售在數字時代中，一種溫柔而堅韌的反擊。