金管局與香港銀行公會昨日聯手推出《長者友善銀行服務指引》，以強化對長者及殘疾人士的服務支援。有關指引涵蓋8項主要原則和53項具體措施，銀行業需在18個月內全面落實。此舉體現了對弱勢群體的關懷，對其他行業有借鑒意義。

服務電子化、數碼化與香港社會的超高老齡化齊頭並進，構成了天然矛盾。當網上銀行、手機銀行逐漸取代了實體設施的人手服務，讓很多長者感到不知所措。幫助長者適應新方式、掌握新技能、不被時代淘汰，是特區政府和各界的責任所在。

今次推出的指引具有針對性。譬如，通過加強對長者的金融教育、提升其數碼技能，包括提供易用流動理財應用程式、生物認證應用等，可協助長者更便利地使用銀行服務；又譬如，自動櫃員機的大字體界面，有助視力不佳的長者使用銀行服務。近年電信詐騙猖獗，受害者以長者居多，當長者涉及高風險交易時，銀行獲授權聯繫其家人，可有效保障其資產安全。

但不管各業如何努力，總有一部分長者始終接受不了電子化服務，他們的訴求需要得到正視。銀行業在數碼化轉型過程中維持一定數量的實體設施是必要的，在長者人口較集中的地方，需要有更多的實體服務，確保金融服務的包容性和便利性，提升客戶體驗。

展現對弱勢群體的關懷，是社會文明的標誌。香港銀行業平衡科技進步和社會責任，在數碼化時代堅持公平對待所有客戶，重視弱勢群體的需要，透過員工培訓、客戶溝通和教育推廣，構建更具包容性和人文關懷的現代金融體系。

銀行業在長者友善服務方面率先示範，受到社會各界的歡迎，可鼓勵醫療、零售、交通、電訊等公共服務領域推出類似的友善措施，確保在科技飛速發展下，長者不會落伍、不被遺忘。事實上，在科技創新中融入人文關懷，是香港發展銀髮經濟、構建和諧社會的前提所在。