公立醫院急症室主要是為有需要病人提供緊急醫療服務。急症室實施分流制度，按照病人病情的輕重緩急，決定治理的先後次序，將病人分為危殆、危急、緊急、次緊急及非緊急。醫管局在公營醫療收費改革實施後，將急症室退款機制恆常化，亦有助非緊急病人在分流後選擇轉往其他醫療機構就診。今年1月1日至1月31日，醫管局共接獲1878宗急症室退款申請，主要來自次緊急或非緊急個案。
在急症室退款機制下，被分流為緊急、次緊急和非緊急的病人，於接受分流後但未有接受醫生診症前，若選擇離開急症室，使用其他私營醫療服務，可申請退款350元。退款申請需於登記後24小時內，經HA Go或急症室登記處提出，有關申請將會在約一個月內處理。
醫院管理局總行政經理（感染及應急事務）袁卓斌向《大公報》表示，醫管局一直鼓勵病情較輕的病人善用基層醫療服務，急症室退款機制自1月1日起恆常化後，也給了病人更多機會轉往其他醫療服務機構就診，讓急診室能更聚焦資源處理緊急重病的病人。\大公報記者 易曉彤
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