【大公報訊】香港永明金融近年積極推動數碼轉型，行政總裁林嘉言透露，計劃今年第二季推出統一客戶平台「One Web One App」。屆時客戶只需一個賬戶，便可查閱所有保單，包括個人保險、強積金及團體保險，並可更新資料、提交索償及轉換基金。展望今年保險業發展，他認為，在高基數效應下，今年市場的增長，相較過去兩三年有所放緩，但基本因素依然穩健，預期重回疫前低雙位數的常態增長水平。

永明去年整合11個應用程式，推出一站式數碼工作平台「Advisor Workbench」，並加入AI功能「Advisor Buddy」。自去年10月至今，AI助手已處理逾6000個查詢，理財顧問使用率高達99%，滿意度超過85%。前線致電客服中心查詢的來電量大幅減少八成，客服團隊可轉為主動關懷客戶。目前平台已有逾60個工作流程自動化，保單提交時間縮短三分之二。

港保險產品吸引內地客

永明計劃今年第二季推出統一客戶平台「One Web One App」。林嘉言解釋，以往客戶若同時持有個人保險、強積金及團體保險，需下載三個不同應用程式。新平台推出後，客戶只需一個賬戶，便可一站式查閱所有保單、更新個人資料、提交小額索償及轉換基金。他期望新平台能提升客戶體驗，加強公司與客戶的直接溝通。

被問到AI應用會否減少人手，林嘉言強調，AI主要輔助同事，並非取代。他預期，行政工作長遠或由AI接手，但前線職能難以替代。個別員工或因數碼轉型調整崗位，例如客服人員由被動接電話，轉為主動服務客戶。

展望今年保險業前景，林嘉言指出，內地與美國息差持續，本港保險產品對內地客仍有吸引力。但由於基數擴大，加上環球經濟不確定，今年增長速度將較過去兩三年放緩，預期回歸疫前低雙位數的常態增長。

他特別提到，人口老化帶動穩定現金流產品需求，期望進一步做大年金市場。被問到會否爭取成為「私營年金一哥」，他笑言「好希望」，將繼續優化產品，並計劃今年加強退休策劃的市場教育。