星展香港是最早推行銀行服務數碼化的金融機構之一,近年積極在銀行日常業務中採用人工智能(AI),將AI視為數碼轉型的重要關鍵因素。
星展香港及中國內地科技及營運總監夏艾芬(Alfian Sharifuddin)表示,該行已制定全面策略,致力將先進的AI技術,例如代理式人工智能(Agentic AI)整合到銀行的各個職能部門,利用各種工具提升客戶價值、提高內部營運效率,及確保負責任創新。
日常業務已用多種AI工具
在銀行日常業務之中,星展香港已推出的AI用例,包括面向企業客戶的聊天機械人Joybot 2.0,用來協助客戶服務主任的AI助手Digital Twin,以及有助提高軟件開發質量和效率的工具Jira Assistant和Dev AI等。
去年7月,星展香港宣布推出與行政人員培訓導師Marshall Goldsmith聯合開發的員工職涯培訓平台「iCoach」,旨在運用Gen AI提供個人化、按需求而定的職業指導,為全線員工提供職業培訓。iCoach能隨時隨地全天候為員工提供即時個人化職業指導,根據每位員工的職位、職能,以及內部調遷路徑,提供相關且可行的職業建議。
根據國際教練聯盟(International Coaching Federation)和職場培訓平台Better Up數據顯示,7成接受培訓的員工表示有效提升工作表現、人際互動與溝通能力,有8成則指有助增強自信心。
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