大埔宏福苑七座受災大廈的居民，昨日起至5月4日將分批上樓執拾物品。昨日率先開放宏新閣，整個過程秩序良好，運作順暢，居民對今次的安排表示滿意，認為特區政府「已盡力做好各方面的工作」。

今次居民上樓執拾物品，其實也是作最後告別，心情複雜不問可知。為協助居民上樓，特區政府作出周全安排，每日動員超過1000人，包括警務處、民安隊、消防處、醫輔隊、社署、民政總署、房屋署、關愛隊等，涵蓋安全保障、情緒支援、實際協助及交通配套等，為居民提供貼身又貼心的服務，彰顯了「以民為本」的大原則。

例如，在「一戶一社工」安排下，每戶居民都有專屬社工提前通知上樓時段，協助預先登記資料，講解單位損毀情況，並出示單位照片，讓居民做好心理準備。有死亡個案和特殊需要的單位，社署會安排專人陪同，社工亦負責事後情緒跟進，並可進一步安排心理專家輔導。

考慮到樓宇損毀嚴重，政府做足安全防範措施。居民上樓前，先領取安全帽、防刮手套、口罩、飲用水、退熱貼、防蚊包等物資。警員或民安隊隊員全程陪同上落樓梯及進出單位，隨時提供協助；地下大堂、各樓層、正後門及樓梯都有警員駐守；消防、醫輔隊及救護車現場候命。昨日有長者感到不適，獲及時送院治療。食環署預先在大廈防治蚊患，也盡顯細節上的周到。

上樓安排展現彈性，也受到居民的讚賞。原本規定每戶上樓一次，在單位內逗留時間為3小時，但考慮到有居民反映可能會遺漏重要物件，一次上落樓也許不夠。政府從善如流，居民可在3小時內上落樓多次，甚至可稍微超時，以不影響下一批居民上樓為前提。對於部分居民因健康等因素無法親自上樓，政府允許安排親友代勞。

有關部門可根據首日的上樓情況總結經驗，作出必要調整，讓接下來其他6座大廈居民的上樓安排更安心、更順暢。