面對節假日期間遊客自發在地鐵站內「暫存」行李箱，長沙官方並沒有將「行李牆」視為亟待解決的麻煩，反而以一種溫暖的創意「接住」。站內LED大屏上各色行李箱圖案拼成的「長沙歡迎你」，就是城市治理者對於遊客這份「信任」的回報。
長沙五一廣場地鐵站輔警介紹，「這裏的攝像頭全站無死角，人流熱力圖實時更新。哪塊區域的箱子堆得太密，指揮室會調度巡邏隊員過去疏導一下，或者幫遊客把箱子移到更安全的位置。」更關鍵的是「錯箱即查」，一旦接到遺失或錯拿報警，視頻組五分鐘內調取回放，鎖定目標後沿線追蹤，同時通知沿線各站點協查。
「去年五一，有個遊客箱子被人拿錯了，人已經上了去岳麓山的地鐵，我們在他下車前一站就把他『截』住了，全程不到二十分鐘。」輔警表示，去年五一假期，長沙地鐵日客流達到407.7萬人次，而行李丟失率不足0.01%。「這意味着每1萬個放下行李的人裏，出問題的不到1個，而且那1個基本都能找回來。」
今年，除五一廣場「行李牆」外，長沙市內其他熱門景點附近的地鐵站「行李暫存點」也迎來了暖心升級。據了解，長沙市天心區於1日至5日期間推出安排升級版「官方行李卸貨站」2個。行李存取採用「編號手環＋行李護照」雙碼核驗方式，行李憑證一對一交接。現場設有防雨防曬棚、一米線分區及實時監控設備，全程免費，遊客需現場簽署免責聲明。市民遊客取走行李、歸還手環後，還可免費領取天心文創小禮物，還能體驗到長沙和天心特色的品牌美食小吃。
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