有研究報告發現，一些成功創業的創意企業有一種特別的領導力，稱為「銜接」（bridging）。他們能夠有效推動跨界協力，讓不同的夥伴一起合作。銜接者在關鍵崗位發揮三項功能：慎選夥伴、居中轉化，以及整合各方不同的投入，能迅速擴大新構想的來源及規模，加速創意落地。銜接者亦會在整個創新流程中不斷往來三項活動之間，引導夥伴願意承受可接受之風險，並投入時間與精力於核心職責之外的工作（即和各個團隊協作）。

銜接者在全企業範圍有效建立三個正面因素：

（1）相互信任：由於跨界創新有一定風險，因此他們會營造出一個環境，讓夥伴有意願與能力去面對衝突與失誤。

（2）相互影響：在協作關係中，沒有哪一個人知道所有答案。銜接者會邀請所有夥伴與持份者參與決策，不斷在各方參與者投入時間和專案效率之間取得平衡，讓所有人都清楚自己須承擔之責任。

（3）相互承諾：銜接者能讓合作夥伴不忘共同目標，與他們共同解決遇到的各種困難，讓夥伴持續努力及維持動能。

推動跨界合作 創造共贏

銜接者在關鍵崗位發揮三項功能：

（1）慎選夥伴：選擇與吸引適合的夥伴，即那些具備關鍵能力者，包括可以提供必要支援或認同的人。他們並會建立寬廣及多元的人脈以備用。

（2）居中轉化：在一個項目團隊中，各參與者的優先事項、優勢與風險容忍度並不相同。這些層面的差異常會帶來摩擦，而銜接者會居中磨平各方之差異，盡快達成共識。再者，銜接者還會透過對話，找出存在的差異，以確保各方都了解其他隊友的情景，找出解決問題的根源。這種處理方法，對技術專家與非技術隊友的合作大有裨益。

銜接者知道，要說服他人接受新構想，一方面要有策略地說故事，另一方面要了解對方的價值觀及做事方式。這樣就能把原來團隊在營運浮現出來的問題轉化成共同解決問題的契機。

（3）整合不同的目標與工作方式：銜接者設法讓合作隊友有效地協作，協助他們制訂大家認可的共同可行目標（即北極星，North Star），並在適當的時刻介入，使項目能夠順利推行。他們會協助各方溝通，一起界定各項方式、決策權歸屬、共同技術標準和指標，以至營運模式，亦會提示團隊建立意見反饋機制，進行事後檢討，以便不時調整做法。

為了創造條件讓不同的群體合作創新，銜接者需要三套技能：一是建立關係，以清晰的想法、尊重及同理心建立強大關係；二是觀點採擇，承認並鼓勵多元意見，連接不同組別，並重新建構議題以增進他人理解；三是有效的溝通能力，將高度專業的資訊以易於明白的方式傳達。

管理層從員工內部找出潛在的銜接者，第一步就是觀察哪些人具備跨界工作的成功經驗，能夠組成跨職能或跨群體的團隊，與企業內不同職級的人維持良好人脈關係，並參與企業外部各項義工活動。經過這樣的構思，管理層心中已有人選腹稿。

要培養稱職的銜接者，適宜採用以下四種方法：一是把他們安排在需要跨職能、跨單位協調的位置，讓他們累積處身於不同營運模式的經驗；二是鼓勵他們輪調到不同的崗位，並參與外間的社團（如行業公會、專業學會）活動；三是分配給他們有挑戰性的任務，讓他們從中學習如何適應跨界別工作；四是在線上與混合辦公環境，更需要刻意營造機會，協助他們拓寬視野及人脈網絡。

大型企業創新往往涉及市場、研發、財務、合規等功能。倘若缺乏有效協調，創意在流程中便會夭折。亞馬遜（Amazon）使用「從客戶需求倒推」的AWB（Working Backwards）方法，要求所有創新提案必須先撰寫「常見問題」，引導團隊從用戶角度出發，並提前考慮各部門的資源與限制。

在此過程中，銜接者（通常是產品經理或創新推動者）的角色為：（1）協調不同部門（如設計、工程、合規）共同撰寫，確保各方對產品的價值與風險有共識；（2）將抽象創意轉化為可執行的里程碑，並且對接資源分配；（3）在項目評審中擔任「翻譯者」，將複雜的技術語言轉化為常用的商業語言，供管理層可以掌握並作出決策。

AI時代，顧客期待瞬息萬變，新產品層出不窮，創新乃企業屹立於競爭大潮的必由之路。在創新過程中，企業宜用心培育有能力的銜接者，讓他們有發揮空間，以匯聚各方的才智及潛力，讓創意從概念轉化為現實。

（作者為理大工商管理博士、資深金融家）