最近點外賣的時候,偶然發現外賣App裏有個頗有意思的功能——評審團。
簡單來說,當商家認為自己遭遇不合理差評提出申訴時,平台不會直接裁決,而是把案件交給普通用戶組成的「評審團」投票決定。評審員可透過訂單資訊與圖片證據,判斷差評是否應予展示。這頓時勾起了我的興趣。如今「升堂」不用驚堂木與烏紗帽,只需坐在沙發上滑手機,便能審理天下「外賣奇案」,頗有幾分「網絡判官」的味道。
我接手的第一宗「案件」便十分有趣。有顧客留下一星差評:「就這有三十個?」配圖是一盒水餃。商家則委屈回覆:「本店絕不偷工減料,一盒就是三十個。」並申請隱藏差評。
平日點外賣我多半匆匆果腹,連包裝都未必看清,可一旦坐上「判官席」,責任感竟油然而生。我把照片放大,認真點算。一個、兩個……數到最後,剛剛好三十個,一個不少。證據確鑿,商家「勝訴」。
有趣的是,投票結束後還能看到其他評審員的選擇。原來網友們也和我一樣,捧着手機對着照片逐個「點兵點將」。隔着屏幕,頓生英雄所見略同之樂。
「外賣奇案」層出不窮。有人下單備註三次「多放辣」,商家照辦,顧客卻憤然留差評,指控辣椒達到「致死量」。「網絡判官」們一致判定差評不宜展示,有熱心評審精準留言:「又菜又愛玩。」
當然,「判官」們並非總是偏袒商家。有些案件裏,商家展示圖的牛肉厚如磚塊,油潤誘人,送到手卻薄若蟬翼。面對這種貨不對辦,評審員往往毫不留情,一致支持保留差評。
網上的評審團,是賽博空間的「街坊會審」。沒有複雜法條,只有普通人憑着常識與良心,替一盒水餃、一份麻辣燙主持公道。那些平日看似愛起哄的網友,到了「判案」時反倒格外較真。大家嘻嘻哈哈地投票留言,偶爾吐槽,卻在不知不覺間維護着樸素的是非標準與商業底線。
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