當地時間10日晚，當墨西哥首都全城球迷沉浸在世界盃足球盛宴的熱烈氛圍中時，兩名專程赴墨觀賽的中國球迷王琨和李哲在自墨城機場前往市區途中，遭兩名騎摩托車的蒙面歹徒持槍洗劫，過程中王先生還被歹徒用槍抵着額頭。

兩人事後除了向當地警方報案，還撥通了12308外交部全球領事保護與服務應急熱線。中國駐墨西哥大使館接到報案後，第一時間聯繫兩位同胞，並為遺失護照的當事人快速辦妥旅行證件。「從遭遇搶劫到踏上祖國土地，只用了48小時。」王先生表示，「使館一直在跟進，我們心裏踏實了很多。」

【大公報訊】綜合新華社、極目新聞等報道：「當時腦子一片空白，只想着人身安全最重要。」回憶起事發經過，王先生仍心有餘悸。

持槍匪徒騎電單車搶掠名錶

李先生介紹，自己和王先生專門從北京去墨西哥看世界盃。當地時間10日晚飛抵墨西哥城後，兩人乘坐旅行社安排的車前往酒店，在路上遭遇了堵車。「這時有兩個騎摩托車的人過來，一個人用槍敲打車窗玻璃，另一個人負責望風。他們語氣很兇地用西班牙語說着什麼，我們聽不懂，但司機聽懂了並發出驚叫，無奈打開車門。司機用英語對我們喊『watch』，我們聽懂了這個詞，知道遭遇劫匪了，馬上都摘下手錶交出去。」

李先生憶述，那人用槍抵着王先生的額頭，把其額頭磨破皮了，後來也把槍指向了他。為了保命，他們只能答應對方所有要求。「我的包給了他們，裏面有平板電腦、現金、護照、身份證、銀行卡等。整個過程進行得很快，我除了一部手機，其他的都被搶光了。」

致電外交部熱線求助 辦理證件

驚魂未定的兩人在抵達酒店後立即向當地警方報案。同時，他們撥通了12308外交部全球領事保護與服務應急熱線。領保熱線的工單瞬間跨越半個地球，指派到駐墨使館。中國駐墨西哥大使館接到報案後，領事部門第一時間聯繫上兩位同胞，詳細了解情況、安撫情緒，並隨即聯繫墨城公安廳表示嚴重關切，要求墨方全力破案並切實保護我公民在墨安全。

當天深夜，墨城公安廳調查處官員緊急趕赴受理案件的基層警局督辦。使館領事部門則全程電話跟進、徹夜未眠。直至次日凌晨，當同胞做完筆錄安全返回酒店時，墨方的聯合專案組已連夜成立。

次日上午，使館領事部門再次向墨外交部、墨城公安廳、聯邦總檢察院等主管部門表達中方關切，並與上述部門工作層保持實時聯繫。同時，使館開通「綠色通道」，為遺失護照當事人快速辦妥旅行證件。

墨方通報一名嫌犯已落網

在隨後的數十個小時里，一條由中國駐墨使館深度參與，聯動墨西哥外交部、墨西哥城公安廳及檢察機關的高效溝通協調機制24小時運轉。

「使館一直在跟進，我們心裏踏實了很多。」王先生說。李先生說，11日下午三四點鐘，他們拿到了旅行證。世界盃開幕式和揭幕戰在當日中午舉行，兩人只是去現場看了下開幕式，後面的比賽也沒心情看了。

當地時間12日，在遭遇搶劫不到48小時後，兩名中國公民順利登機，踏上歸途。墨方13日向中國駐墨西哥大使館通報，兩名涉案嫌疑人中的一人已經落網，案件仍在進一步偵辦中。

據內地媒體報道，北京時間13日中午，王先生發布視頻顯示，兩人已經平安回國，落地北京。他感嘆道：「祖國永遠是最安心的港灣。」李先生告訴內地媒體，飛機在落地的時候，他收到了關於案情進展的通知。

近年來，中國外交部持續完善海外領事保護與協助體系。遍布全球的中國駐外使領館與12308熱線共同構成海外中國公民的重要安全保障網絡。

對王先生和李先生而言，這趟期待已久的世界盃之旅被迫提前畫上了句號，但那通迅速回應的12308電話，讓他們此行留下深刻記憶。「雖然遭遇了意外，但在最恐懼、最絕望的時刻，我們真切地感受到，祖國始終在我們身後。」王先生說。