記得在網上看過機器人是否必須具有人形的討論。有手有腳，對於機器人而言，是否真有必要呢？一個圓柱身子加上輪盤「腿」，也不失其萌。後一種形象，正是時下很多酒店裏機器人服務員的樣子，它們忙忙碌碌，跑前跑後，給人送這送那。如果在電梯裏碰到了，還會禮貌地和你打招呼。

最近一次出差的真實經歷，讓我真切感受到，給機器人配上像人一樣的手和腳，實在很有必要。那天，抵達目的地酒店時已是夜間，匆忙辦理了入住，打算喝杯熱茶抓緊休息。忽然發現房間裏沒有飲用瓶裝水，一身疲憊，懶得下樓，拿起客房電話，想請前台服務員送兩瓶水到房間來。誰成想，我房間的電話是壞的，打不了，只能微信聯繫同行的同事，請其幫忙打電話給前台要水。然後，我便等着門響水到。

等了半小時，卻遲遲沒有動靜。不免埋怨酒店的服務不佳。沒奈何，只能下樓走到前台，氣沖沖要了兩瓶水。正往回走時，看到一位服務員拿着兩瓶水，匆匆趕來。心下一動，問道：「你的水是給1208送的嗎？」她回答，是的啊。我想，原來是我太心急了，夜間服務員人手緊張，是我錯怪了，便抱歉地說：「我就是1208的住客。剛才等了一會兒見沒人來，就自己下樓來取了。」她說：「剛才其實已經送過了，不過是派機器人送的，它到了你門口，打了幾次電話打不通，水沒送出去，只好返回了。」聽到這，我恍然大悟，頓時腦補出一個大圓柱子在我門前措手無策，急得團團轉的場景。這個烏龍的根源雖還在酒店的電話，卻不免多了一份歉疚。

不過，如果送水的機器人長了「手」，它就可以伸手敲門或者按門鈴，無需通過房間電話聯繫我了。經過這次人機共處社會裏的小小奇遇，我忽然感到，既然機器人將在越來越多的場景中和我們相處，那麼，它可能還是長得和我們越像越好吧。