今年夏天，歐洲多地的高溫天氣令中國製造的空調引發搶購潮。就在這股源自歐洲的「中國風」備受矚目之際，參加「2026范長江行動─香港傳媒學子山東行」的學子，在此行收官之地青島走進了海爾集團（以下簡稱海爾）的「大本營」，了解海爾從「砸冰箱」到創世界名牌的創業歷史，並體驗當下智能家電發展的新趨勢。\大公報實習記者 劉秋樺（文）邱子斌（圖）青島報道

回顧海爾40多年的發展，這是一場「自以為非」、持續自我顛覆的旅程。1985年的「砸冰箱」事件，彼時的廠長張瑞敏砸掉76台有瑕疵的冰箱，打破的是家電行業「合格品即交付」的慣例，開創了「用戶滿意是唯一標準」的質量管理新範式，開啟中國家電行業重視產品質量的全新時代。

深化用戶共創模式

在傾聽用戶的需求上，海爾亦順應當下的熱點。去年，海爾CEO周雲傑在網絡走紅，在自媒體平台開通個人賬號，獲得不少關注。海爾方面表示，開通高管賬號，不是為了流量，而是要架起一座橋，讓用戶的聲音直抵企業內心，讓每一條反饋都成為倒逼企業創新的力量。2025年，海爾通過社交媒體收到了超過9000條產品建議，這裏面很多建議已經轉換成正式產品立項。

風靡一時的網紅產品「懶人三筒洗衣機」就源於用戶在網上的「許願」。海爾方面表示，「在網友提出能否做一款同時分開洗內衣、外衣和襪子的洗衣機後，我們不僅快速響應，還讓用戶全程參與設計、命名，實現與用戶共創。它背後是海爾的全球協同，其中青島研發中心負責結構設計，歐洲研發中心攻關水路系統，澳洲研發中心優化動力驅動，僅用45天就共創出行業首創的『三筒九路AI智能投放系統』。」

此外，針對不同地區的市場，海爾亦採取不同的策略。海爾方面表示，面對香港用戶居住空間受限、氣候潮濕（如回南天），以及人工維修成本高昂的痛點，海爾也進行了因地制宜的創新。

產品端，海爾針對小戶型需求推出了佔地面積極小的「纖美」系列迷你洗衣機等空間適配機型；針對高濕度氣候，在當地重點布局洗乾一體機及智能排氣乾衣機，解決本地衣物難乾的剛需。針對香港維修排隊久、成本高的現狀，海爾通過「四網合一」，打通了物流、服務、營銷、信息網絡，在香港提供「全港1小時快修」等高標準售後響應，直接化解了香港用戶面臨的安裝與維護門檻。

而在歐洲市場，海爾採取「以國家為單元」的本土化經營策略。海爾方面表示，在供應鏈層面，去年就完成了歐洲供應鏈重塑，本土市場訂單響應速度提升30%，組織上實現產業直達終端。在產品創新層面，在歐洲構建了本地化的研發和市場洞察能力，能夠針對歐洲用戶的習慣和氣候特點做定向創新。

如今，消費者對家電的期待正從滿足於單品好用，到希望整套家電能協同工作。從需要人工來操作到期待家電主動感知、主動服務。基於這一趨勢，海爾將自研垂直領域大模型接入研發體系，直接調用全網用戶反饋和底層仿真數據，將新產品研發周期縮短了30%。海爾方面表示，「以洗護場景為例，傳統混洗容易導致衣物串色，這是用戶抱怨的高頻痛點。海爾研發團隊利用大模型抓取這一高頻痛點，聯動全球研發資源，推出了具備精準識別衣物顏色功能的AI洗衣機。機器通過視覺感知，自主匹配水溫與洗滌液投放量，規避串色風險。」