系統分析是一個整體性方法，着眼於系統內因素之間的連結和相互作用，而不是孤立的各個零件，其基本概念是每個環節的相互作用會決定系統的行為。因此系統中某個因素的變化，可能對其他因素產生連鎖效應。本文乃闡述系統分析在釐訂企業策略及行動方案上的重要性。

系統分析的根基在建立處於複雜領域（例如使用者所處的競爭）的思維模型，並分為三方面：（1）將複雜的現象分解為一系列組成元素；（2）了解這些元素如何相互作用；（3）利用此一信息建立商業世界運行中最重要的因果關係。

系統分析是個寶貴工具，不僅能用來解決複雜問題，還可以用來考慮不同行動方案的潛在影響並作出決策。系統分析可以專注在最重要的事情上，以減少其他方面所需的認知負荷，進而增強使用者的模式辨認能力，更快看到新出現的挑戰和機會。另一方面，這也會讓使用者更快預測環境的變化並制定適當策略。

機器學習演算法是系統決策的核心，賦能系統分析可以預測並向分析員建議客戶可能感興趣的產品及服務。

預測性分析是試圖了解為什麼會發生某些事情，然後創建一個模型來預測未來可能發生的事情。因此，預測分析試圖確定可能會發生什麼，它本質上是基於描述性數據分析（描述發生了的事情）和診斷性數據分析（事情發生的原因），以預測最有可能的結果。例如企業可以根據預測模型，確定客戶最可能接受的報價，以及發送這些目標報價的恰當時間。

要成為更有效率的策略思考者，可以學習建立系統模型，以增強辨認模式、作出預測、制定策略、作出正確決策和採取行動的能力。系統分析師可以將許多相關業務範圍內建立成系統模型：生產流程、組織和經濟體本身。對企業領導者來說，利用價值系統分析來了解組織內部的動態以及塑造外部環境的經濟因素，十分重要。

舉個例子，2021年3月，一艘大型貨櫃船「長賜輪」在蘇伊士運河上滯留6天，堵塞迅速破壞全球供應鏈並擾亂國際貿易，導致每天價值約96億美元的國際貿易阻滯。全球物流系統的分析師長期以來一直都預測，輕微的航運中斷將會導致嚴重後果。然而，有很少公司能夠在供應鏈中建立足夠的容錯空間，因此大部分企業都無法避免這件事的影響。

這個例子強調了系統分析如何協助企業應變，雖然企業管理層及分析師無法預測將會發生什麼危機，但可以預測企業所面臨的各種困境，當他們為企業設計面對潛在危險及應變計劃時，這些見解會提供堅實的基礎。

區分實用信息 辨認潛在威脅

系統分析乃強大工具，有助管理複雜性、集中注意力、採取行動。現今的經濟環境變得更加動盪和複雜，由於風險和不確定性增加，導致信息量過大。系統分析可以協助快速區分重要和不重要的信息。做得好，可以讓企業管理層提供必要的見解，發揮強項，化危為機。

除了建模和預測之外，系統分析還可以用來設計基本流程。新冠肺炎疫苗接種工作就是一個例子，系統分析賦能供應鏈流程，以極快速度生產並運送到全球各地。

值得注意的是，系統分析還要倚仗兩個子系統：

（1）威脅偵測子系統：專注於改變及辨認潛在威脅，並能區分真正需要採取行動的信號以及背後的雜訊，避免錯過重要信號或反應不足。

（2）危機管理子系統：這是動員企業組織內部各單位、各元件，以採取行動並減輕潛在損失的機制，將業務從「正常運轉」變為「作戰」模式，以集中資源，快速且協調地作出回應。

另外，一個值得注意的地方是利用系統分析來辨認企業成長的限制因素。彼得·聖吉所寫的組織學習著作《第五項修煉》，指出這種成長的限制分析是應用系統分析的經典方法。其基本概念是，對最稀少的關鍵資源所產生的限制，會阻礙企業成長的能力。找到制約因素，便可界定企業停滯不前關鍵因素之所在。

系統分析能力的限制是建立模型的假設論據不足及模型參數過度簡化，有可能產生不靠譜的預測。因此，培養系統分析能力有三個步驟。第一步：定義系統的界線，提供清晰度並減少複雜性；第二步：繪出因果循環圖，協助分析者看到不同的元素如何連結起來；第三步：評估系統是否存在可以解決的限制因素（如投入不足），並考慮不同的解決方案。

此外，系統分析者可以透過實際操作來提升系統分析能力。

系統分析是建立在模式辨認能力之上的策略思考修煉。系統分析有助於建立簡化的商業運作模型，能使企業管理層建立簡化的商業運作模型，更容易應對複雜環境。企業管理層建立系統模型，便能更精確地診斷問題和釐訂解決方案。

（作者為理大工商管理博士、資深金融家）