無障礙設施便利老弱孕殘等特殊群體、隨車查驗廳讓跨境乘客無需往返奔波。皇崗口岸重建專班成員柴文心在描述新口岸的「以人為本」時，語氣裏帶着一種專業的精確與篤定。她設計的，不僅是通關設施，還有深港「同城生活」的空間載體。
旅檢大廳在東西兩條通道基礎上增設了中通道，專為跨境學童、老弱孕殘等特殊群體設置。1樓和3樓車檢層夾層均設置隨車查驗廳，乘坐跨境小客車的旅客無需往返奔波，就近即可一次性辦結全部海關手續。
「乘坐跨境小客車的旅客無需往返奔波於車檢層和高層旅檢大廳，通關更加快捷、便利。」柴文心說，這不僅實現了人車分流，還有效壓縮了旅客步行距離和通關耗時。無障礙設施、中英雙語標識和通關提示指引，這些細節都在彰顯口岸的國際化服務底色。
「新口岸在通關模式創新、立體空間重構、交通無縫接駁、服務細節優化四個維度全面升級，但深港制度協同、複雜動線磨合及大客流應急處置仍是核心難點。」為此，柴文心和團隊在方案設計、系統開發到落地試運行的每個環節反覆推演，力求平衡便利通關與安全監管。
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