蜂擁投訴/八達通商用版故障 市民狼狽

昨日星期天假期，商用版八達通App及線上服務整個上午故障，部分商戶無法收款。有市民在茶餐廳食完早餐「找唔到數」，也有駕駛人士無法啟用八達通App，一度被困停車場「出唔到閘」。大量市民在八達通Facebook專頁留言投訴，大嘆掃興又狼狽！

八達通公司公開致歉，但未有解釋事故原因。有立法會議員擔心是機件老化出問題，認為已響起警號，有資訊科技專家估計是系統更新時出事，提醒日後必須全面測試。

大公報記者 賴振雄

有市民投訴，昨日上午七時許在茶餐廳享用早餐後，才發現八達通失靈，當時身上缺乏足夠現金，感到十分狼狽，老闆見是街坊熟客，容許他回家取回現金結賬。食肆負責人表示，昨日幾名食客無現金在身，聲稱稍後折返支付，一度憂慮「走數」，惟經過一段時間，終於見食客返回。另外，有駕車人士表示，昨早使用手機版八達通出入停車場，因為八達通失靈，一度被困車場「出唔到閘」，擾攘良久才獲放行。

壞足一朝早 八達通抱歉

「我安裝了八達通超過10年，印象中，類似情況第一次發生！」位於九龍城的永富食品公司，負責人陳錦輝昨日回覆《大公報》查詢時表示，昨早八時許開店不久，有顧客使用八達通結賬，但系統無反應，原以為機件故障，顧客於是改用現金支付，直至中午時分，店員再測試，發現系統恢復正常。

八達通公司昨日上午約10時15分於社交平台發文稱，暫時未能提供線上服務，會盡快恢復服務，但強調大部分交通及零售不受影響，用戶有需要時可用現金增值。八達通公司其後回覆《大公報》查詢表示，商用版八達通App及八達通線上服務，已於午間時間全面回復正常，為客戶和商戶帶來不便，深感抱歉。

港九新界販商社團聯合會常務副主席譚潤華向《大公報》表示，政府去年派發電子消費券後，愈來愈多商戶安裝電子支付工具，由於八達通的市場佔有率仍然最高，商戶一般會安裝商用版八達通App，配合流動收款機，減少現金找贖。他說昨日出事主要是Android版八達通應用程式的商戶，但由於普遍市民仍有帶現金在身，所以八達通線上服務故障只造成少許不便，影響不算太大，大約於上午11時許左右，陸續恢復正常。

專家料系統更新現「盲點」

「『死機』幾個小時，看似很短時間，但由於八達通在社會上廣泛應用，影響範圍很大，而且八達通公司沒有交代原因，令人憂慮會否機件老化？會否影響其穩定性及可靠性？」立法會發展智慧城市事務小組委員會主席葛珮帆認為，事件已經響起警號，八達通必須仔細審視原因，避免事故再發生。

資訊科技專家、香港智慧城市聯盟創辦人楊全盛估計，類似情況一般源於軟件系統更新後，出現「盲點錯誤」，「系統更新一般在深夜時發生，翌日上午恢復後，如果有bugs，就會出問題。」他認為，如果任由系統繼續運作，可能出現更嚴重的資料流失，導致賬目不清；要避免事故再發生，下次系統更新前，必須展開更全面的系統測試。