周太：酒店服務好細心 無微不至

12月15日，大埔宏福苑居民周太一家收拾好簡單的行囊，離開在旺角居住了兩星期的帝京酒店，前往黃大仙過渡房屋「可悅居」，開始全新的生活。從剛經歷火災的驚魂未定，到現時逐漸安頓，在申請援助、居所安置等各方面，周太都感受到了社會各界的溫暖與善意，不貼災民標籤的尊重、記掛在心的細心、守望相助的暖心。各界用最真摯的行動，為受災居民撐起了一片晴朗的天，「香港人真的很有愛，有這麼多人支持我們，感到很幸福」，周太感慨地說。

時間回溯到11月26日，宏福苑的一場大火，打亂了周家30年的安穩生活。下午二時多，急促的火警鐘聲響起，周太與丈夫和兒子匆忙逃出家門，見到鄰幢大廈已是火光沖天，火勢蔓延，周家的住所亦難逃一劫。

獲額外中醫診療機會

當晚一家三口暫棲身於哥哥家中，但深知非長久計，惆悵輾轉難眠之際，周太收到社工的好消息，獲安排遷到酒店免費入住。11月30日，三人住進了帝京酒店，在這裏感受到了未意料到的溫暖與尊重，周太語帶感動地說，「他們從不給我們貼標籤，不會因為我們是免費入住而有任何怠慢」，無論是前線服務員，還是管理層，遇見時總會停下腳步，溫柔地問一句「有什麼需要幫忙的嗎？」

酒店的用心，藏在每一個細微的瞬間裏。周太向服務員提過想洗衣服，沒想到酒店立刻安排免費洗衣服務，每天早上10時把衣服交出去，傍晚6時疊得整整齊齊、乾乾淨淨地放回房間，「哪怕是隨口一句話，他們總是放在心上」。每日三餐更照顧得無微不至，菜式從未重複，偶爾從外面領物資回來，房間裏還會多出一籃新鮮水果或是一份湯品，讓她格外感到暖心。

難忘的還有中醫診療服務，周太說，火災後常睡不好，腰部不適，原想將名額留給更有需要的人，可後來實在難受，便查詢是否還有餘位，得知名額已滿，原想作罷，沒想到職員主動幫忙查詢，結果獲安排額外就診機會，她感激地說，「他們（酒店職員）總是這樣，盡力給我們最多的幫助。」

盼政府盡快查明火災成因

社工的陪伴也從未間斷，因應將遷到過渡性房屋，社工主動協助聯繫義工和貨車，即便周太反覆說「只有兩袋衣服，自己叫車就行」，社工仍執意幫忙，避免她多費心。領物資時，義工們會熱情地詢問「還需要什麼？」「這些夠用嗎？」偶遇昔日街坊，一句簡單的「家人平安就好」，都讓周太深深感受到，自己從來不是一個人在面對困境。

將入住的過渡房屋單位，已配備床、雪櫃、電視機、洗衣機等，周家三口將在約190方呎的房間，懷着對宏福苑舊居不捨的感情，準備展開新生活。周太對各界在災後伸出援手，十分感激，「多得酒店的照顧、社工的幫忙、義工的關心，還有這麼多陌生人的善意，讓我們在最難的時候有了落腳處，有了前行的勇氣。」她最希望的是能在不久的將來，有真正屬於自己的家，長期安定居住的居所；亦期望政府盡快查明火災成因，還大家一個公道。\大公報記者 易曉彤