公院明實施新收費 千名服務大使解疑難

【大公報訊】記者肖泓宇報道：公立醫療收費改革將於明日正式實施，為協助病人順暢過渡，醫院管理局將動員逾1000名「病人服務大使」，分布於各醫院聯網，為病人解答新預約流程、繳費等問題。當局表示，若病人有經濟困難，亦可即場申請費用減免，不會因費用問題耽誤治療。

設一站式電子服務站

醫管局日前於瑪嘉烈醫院專科門診大樓，安排傳媒採訪內科及老人科病人在實施新收費後，就診流程的模擬示範。大公報記者見專科門診大樓所在的K座大堂內，有兩台一站式電子服務站，病人到院後，由身穿紅色背心、佩戴黃色臂章的服務大使，協助在一站式電子服務站完成門診登記及繳費，取得印有收費250元的單據，然後到指定樓層的門診室等待叫號就診。

模擬看診期間，醫生因應病人有糖尿病，及視覺出現黑影，建議他進行抽血及電腦掃描檢查，按病人家中存藥進行開藥、預約下次覆診時間等。病人於完成看診後，除收到藥單、覆診紙外，還收到醫生建議進行檢查的付款通知書及門診後資訊摘要，當中清楚列明各項收費明細。

醫生向病人表示，如對新收費有疑問，可到院內的「綜合病人服務站」，由護士解釋繳費、資助及流程安排等。在服務站內，病人模擬無力繳付500元的電腦掃描費用，護士稱若有經濟困難，可即場求助院內社工，協助辦理醫療費用援助。護士並提醒病人，可透過HA GO應用程式等方式繳費，若未能在預約檢查日期14天前繳費，會被自動取消預約，若在醫院外的地點繳費，需多預留三天供款項過戶時間。

九龍西醫院聯網公營醫療收費改革統籌張子峯表示，病人服務大使是醫管局的常規服務體系，核心職責包括推廣HA GO及提供支援。當局會根據改革推進情況、病人的支援需求程度，調整支援力度、人手配置及支援點位。　　

張子峯表示，當局已放寬醫療費用減免政策，目前已處理5萬份申請。若病人即時無法承擔費用，可申請臨時減免，只需承諾三個月內提交相關文件，期間可暫免繳費，後續根據申請結果確定是否補繳，期間不會影響看診、檢查或取藥。