思政策/「HA Go」與醫療數碼轉型方向\黃至生

2025年施政報告提出，政府會繼續提升公營醫療體系及提供更好的醫療體驗。醫院管理局自2019年推出「HA Go」應用程式以來，一直推動電子醫療的發展，並以「以人為本」的理念改善醫療體驗，如今更成為超過325萬名使用者隨身的健康管家。事實上，預約門診、繳費、取藥、閱讀報告等服務都可以方便透過一站式醫療健康平台「HA Go」做到，使病人及照顧者在公立醫院的求診過程更順暢、更貼心。為使更多人受惠，筆者透過特首政策組公共政策研究資助計劃的支持，深入探討「HA Go」在香港的使用情況，並分析其持續改進對改善本地醫療環境的重要性。

使用「HA Go」的阻力與誘因

在第一階段的研究中，研究團隊進行了33次深度訪談，當中包括醫療服務的使用者、病人的照顧者，以及來自不同界別的醫生，以了解不同持份者對「HA Go」的態度與認知。研究結果顯示，阻礙市民廣泛使用「HA Go」的挑戰包括擔心私隱問題，缺乏了解「HA Go」的途徑，及感覺操作過於複雜，難以上手。這些障礙，正是推廣過程中不可忽視的現實。

然而，受訪者亦提出了對「HA Go」的期望，包括希望「HA Go」能更簡單易用，功能更全面，同時提供更多使用上的支援。換言之，市民並非抗拒電子醫療，而是期待一個真正貼近需要、方便可靠的平台。

筆者認為，「HA Go」接下來的優化方向應更着重個人化，並可考慮採用更直觀的界面、提供圖形示例、引入AI功能及語音指令，以優化科技能力有限的使用者的體驗。再者，為了消除市民對私隱的疑慮，宣傳既要推介應用程式的功能、便利與優勢，更應以簡明方式解釋其嚴謹的私隱保障措施，例如個人資料如何經過加密處理、如何透過匿名化流程避免外洩。只有當數據安全的透明度提高，市民的疑慮才有望減少，電子醫療的推廣才能走得更穩健。

市民對「HA Go」持正面態度

在第二階段的研究中，研究團隊邀請了共1101位正在使用「HA Go」的市民參與問卷調查，以了解其對「HA Go」的接受程度。結果相當令人鼓舞：大部分受訪者對「HA Go」抱持正面態度。當中有七成半以上（75.4%）認為「HA Go」是可以接受的，更有接近九成（88.6%）認為「HA Go」是適用的，並切合需要、具備實用性。

更值得注意的是，約九成（90.2%）的參與者同意「HA Go」能帶來潛在好處，並且認同研究團隊在第一階段提出的改進方向十分有價值。換言之，市民不僅接受這個平台，更期待「HA Go」能持續優化，成為真正提升醫療服務的工具。

醫院管理局近日已展開一系列大型推廣活動，鼓勵更多市民善用「HA Go」流動應用程式，真正做到「掌握健康智輕鬆」。為令更多市民可以受惠，日後應考慮優化「HA Go」的宣傳途徑，包括推行更多的外展計劃並且加強社區工作人員之間的合作和參與，例如鼓勵社區的工作人員（如社工、關愛隊等）主動推廣「HA Go」和提供適當的協助，從而提升「HA Go」的宣傳覆蓋度和幫助用戶有效地使用該應用程式。

總括而言，筆者相信，若能持續優化「HA Go」並加強社區推廣，這個平台不僅能成為更多市民日常醫療的可靠助手，更有望成為香港公營醫療數碼轉型的核心支柱，真正實現以人為本、智慧與健康並進的未來。

香港中文大學醫學院賽馬會公共衞生及基層醫療學院教授