新開分行設自動門 便利殘障客戶

【大公報訊】除了《長者友善銀行服務指引》，銀行公會昨日還公布《無障礙銀行服務實務指引（第二版）》，進一步加強無障礙措施，涵蓋分行環境與服務、自助設施使用、其他電子渠道支援，以及員工培訓等，以確保不同需求的客戶，包括肢體傷殘、視障、聽障客戶及長者，均獲得適切的銀行服務。

《無障礙銀行服務實務指引》於2018年3月首次發布，銀行至今亦已落實不少建議措施。就以使用輪椅的銀行客戶提供無障礙通道為例，金管局助理總裁區毓麟表示，現時除了2至3家銀行因為地理局限之外，其他銀行分行都能符合《指引》要求。

截至2025年底，本港約有900多間零售銀行分行。

區毓麟續說，在《指引》2.0之中，部分新增的建議包括：新開分行及自助銀行服務中心的永久斜道出入口，若已有屋宇署入則及足夠空間，宜盡量採用自動門。此外，通道的地面應堅固防滑，「靜態摩擦系數」在「乾爽」的情況下應達到「好」的等級。

在協助聽障客戶和視障客戶方面，有見語音轉文字或文字轉語音的技術成熟，《指引》也建議在適當情況下引進各服務渠道，例如銀行手機App和自動櫃員機等。