經管之見/AI賦能電商 推動產業升級\李 勤

電子商貿的概念是利用互聯網，使商業交易得以更快、更穩當地進行。在零售層面，電子商貿是指互聯網購物，用戶在網上選購、輸入購入指令及付款。電子商貿的零售行業，已成為人工智能（AI）的重要落地領域。

據麥肯錫預測，在工具和智能體（AI agent）的推動下，2030年全球零售市場的潛在增量將達到3萬億至5萬億美元。這一門大生意，成為電子商貿各路英雄必爭之地。本文旨在闡述電子商貿群雄競逐的最近動向及其在市場上的涵義。

電子商貿的主要推廣策略包括：

（1）橫幅廣告（Banner advertising）。這是一種數碼推廣策略，利用嵌在網頁或小程序上可點擊的形象化長方形廣告，以帶動流量、增加品牌知名度，以及推高客戶轉入率。其優點為高可見度、靈活性（容易適應不同的活動及產品），以及表現可用點擊率量度。很多橫幅廣告依賴動畫，配上動作及音響。

（2）與領先平台結盟。把自己的網頁和市場領先者（如Amazon.com）連結，付出轉介費，便可取得乘數效果，但要注意結盟網頁的目標與自身的一致。

（3）電郵。這是最早的直接推廣方式，但要注意電郵是送到最可能購買本公司產品或服務的目標客戶，彈無虛發，而文本要精簡、到點，並要做到合規合法。

提到電子商貿，中國近年獨領風騷，執全球牛耳。現時中國的線上零售商，如Alibaba、JD.com（京東）及Pinduoduo（拚多多）不只在本土競爭，也將戰場伸延至海外，而他們贏得市場份額的鑰匙是能否為客戶提供無縫及高度個人化的數碼經驗。

今年1月25日，騰訊發出一則通知，稱元寶會在2月1日開啟新春活動，分10億元人民幣現金紅包。同一天，百度也加入戰局，發放5億元人民幣春節紅包。2月2日，阿里更是大手筆撒錢，千問APP宣布投入30億元人民幣啟動「春節請客計劃」。至於字節跳動，則在2025年火山引擎宣布正式成為總台春節獨家AI雲合作夥伴。業界人士認為，這是一場AI入口爭奪戰，是AI產業首次全國範圍、高密度真實用戶的壓力測試。通不過，便會滯後。

中國（深圳）綜合開發研究院產業經濟研究中心主任陳雯璐認為，這場紅包「四國殺」，說明AI技術、智力等基礎設施已經建設完畢，可以全面投入應用市場，目標是實現AI助手全民化。擂台已擺好，以後便要看各路英雄的本領了。

沃爾瑪（Walmart）通過電商渠道、AI賦能供應鏈以及精準務實的科投投入，進行多元化的業務布局，成為數字時代零售轉型的標桿，並在近20年的時間內，一直為全美收入最高企業。沃爾瑪的強項之一是讓供應商意識到自己與零售商是合夥人，利益是一致，因此他們必須共同為顧客服務。沃爾瑪還和供應商分享共同資訊，他們可以透過沃爾瑪的線上網絡了解本身商品的販賣情況，並通過這些資訊，預測未來一段時間的銷售量，以調節生產量。

平台比拼服務質素

2025年10月，沃爾瑪與OpenAI宣布合作，稱將允許ChatGPT用戶通過「即時結賑」功能購買沃爾瑪網站上除生鮮外的大部分商品。甫進2026年，沃爾瑪進一步加大AI投入。1月11日，沃爾瑪將谷歌的生成AI聊天機器人Gemini整合至購物流程，讓消費者能通過AI助手更快地發現商品、比價並完成購買。至此，沃爾瑪的AI布局已進入「全企業滲透」階段，成為傳統零售科技的前驅。今年1月16日，沃爾瑪和小紅書首家聯名店──「瑪薯店」在深圳落地，開啟零售與內容生態融合的新嘗試，而沃爾瑪也成為首個入駐小紅電子商貿的全渠道零售高品牌。

筆者認為，2026年初的「紅包大戰」是AI時代的標誌性事件，加速AI的全民普及與場景落地，是AI互聯網結合電子商貿的格局奠基戰。不過，先進系統充其量是分析客戶消費行為和市場滲透的工具，長遠來說，電子商貿平台所銷售的商品是否有競爭力，還是看商品的質量和口碑，即是否能滿足用家的需求，否則高潮過後，客戶留存率便會下滑。

電子商貿以AI支援零售，形成推介系統，從而創造個人化的零售經驗。從向客戶建議一件與以前購入的牛仔褲配襯的恤衫、再到預測下周所需要的蔬果，都可由名為「下一籃」的算法系統完成，提供更複雜的建議。但這些系統往往忽略一個關鍵因素，便是價格。價格為消費者作出決策的關鍵因素，然而，將價格納入推介系統是電子商貿未來一段時期要做的事情。加入價格這項參數，分析將更加完整。

俗語有云：「執此一鉞（兵器），光耀由你」。電子商貿零售各路英雄盡顯奇謀，但歸根結底，要以商品及服務的質素說話，方可逐鹿中原。

（作者為理大工商管理博士、資深金融家）