經管之見/企業領袖追求卓越的四大支柱\李 勤

著名英國企業家、投資者和企管作家巴列特（Bartlett），在其暢銷書《執行長日記》（The Diary of a CEO）中，勾畫出追求卓越的四大支柱：掌握自我、精通敘事、確立人生哲學和熟習團隊合作。執行長擁有這些品質，是一家企業走向成功之路的保證，也是探討企業策略所要面對的重要課題。本文闡析這四大支柱的理念，並以實例說明其在商業運作中的作用及其涵義。

支柱一：掌握自我

意大利文藝復興時期的百科全書派學者及藝術家達文西以自己的人生體驗，作出簡單的總結：「個人的自我掌控決定了成敗和對外物的影響力。」自我，是我們唯一能直接控制、掌握的事物，掌握到自己就能掌控自己的世界。然而，這並非易事。

「大夢誰先覺，平生我自知」，是古代軍事家諸葛亮在隆中草堂春睡醒來時吟的五言絕句，第二句的意思是「我平生所為、心願與能力，唯有我自己心知肚明。」這兩句詩常被用來比喻對世事有超越常人的深刻洞察力，並在變化莫測的世局中堅持自我價值。在劉備三顧草廬後，諸葛亮將自己的人生目標定為軍師（即現代的總參謀長）的作用，以匡扶劉備，復興漢室，並以多年來對漢末形勢的了解，向劉備建言《隆中對》，為劉備一方制訂從「弱」至「強」的長遠方針：先取荊州、益州，聯合孫吳：內修政理，再圖中原。諸葛亮以後的行誼，始終如一，未曾偏離，可見他完全做到按自己訂下的原則管理自己。杜甫七律「諸葛大名垂宇宙，忠臣遺像肅清高」，並不過譽。

支柱二：善於敘事

科學、心理學和過往歷史都一再說明，沒有任何圖表、數據和資訊比得上真正動人的故事，更能為他人帶來正面影響。故事是領導者的強有力武器之一。誰最善於把故事講得引人入勝、激勵人心，誰就能較別人更能解決問題。

如何激發下屬潛能，有效的溝通技巧是關鍵，包括用業務發展前景的大圖畫，以說故事的方式向下屬說明，做得簡單易明。很多商界領袖是用講故事的方式和員工進行溝通，講故事可以讓員工聽懂他們願意聽的內容，同時也可以從聽眾中得到反饋，形成雙向交流。這些商界領袖包括亞馬遜創辦人貝索斯、通用電氣行政總裁韋爾奇等。

支柱三：確立人生哲學

人生哲學是引導個人行為的一套信念、價值觀或原則，亦為支撐個人行動的核心信仰。傑出人物所相信並賴以立身處世、經過奮鬥而取得成功的人生哲學和事業理念，以及這些哲學、理念如何引領他們追求卓越，對其他企業家起啟示作用。另一方面，企業家若能充分了解競爭者的個人理念，便能較準確地預計他們在一定情況下的部署，有利作出有針對性的應對措施。在企業層面，這就是願景、價值。

願景是對未來和明天的描繪和夢想，如港鐵的願景是「成為一家國際公認的企業先驅，透過關懐、創新及可持續的服務，連結並建設社區」。

價值為企業堅定不移的信念，以指引成員的態度及行為，如華為的核心價值觀是三句話：「以客戶為中心、以奮鬥者為本、長期堅持艱苦奮鬥」；中國移動則為「正德厚生，臻於至善」（即每個人都要做好自己的本分，公司也要做好公司的本分，尊重及服務社會每一個生命，不停追求完美）。

支柱四：熟習團隊合作

「公司」一詞的定義為「一群人的團隊」；每家公司基本上都是一群人的集合。公司的產出，無論是好是壞，都源自團隊成員的構思。為組織真正優秀的團隊，領導人便要物色合適人選，透過共同的企業文化或信念凝聚眾人，以及激發其潛能。擁有一支同心協力的團隊，往往能眾志成城、無往而不利。

冠翎集團董事長葉長春，專長的業務是製造條碼。在香港賺到第一桶金後，便往內地設廠，趕上廣東成為世界工廠的年代，各種商品對包裝上的條碼和標籤需求愈來愈大。葉長春帶領其團隊10年間在珠三角開辦了5間廠，下一步更進軍海外，把企業的分支開到新加坡和越南，員工隊伍上千名，產品亦升級到射頻識別（RFID）。在團隊建設上，他給員工空間和權力，讓員工自己去管理、去思考。

葉長春舉例說，對一位倉務主管來說，有一批貨回來，要怎樣處理才能存放得更好，便得自己去研究、去領悟，而不是光等老闆指示。葉長春希望透過這種方式幫員工建立自信心，獲得成就感，進而對公司有歸屬感。他以這樣的管理理念，凝鑄出一支穩定性極高的核心團隊。

早在1982年，企管學者彼得斯及華特曼也在其名著《追求卓越》（In Search of Excellence）中，總結出企業邁向成功的八大管理特質，包括先做再說、貼近顧客、自主性和企業家精神、以人為本的生產力、親力親為和價值導向、堅守本業、結構簡化和人事精簡，以及寬嚴並濟，都是管理學的雋言。巴列特提出的四條支柱，則更為精練。管理之道，正在其中。

（作者為香港理工大學工商管理博士、資深金融家）