墟 里/雙贏模式\葉 歌

哈佛醫學院心理學家Stuart Ablon高中時在一家治療「問題少兒」的心理醫院實習。他發現，未成年人行為暴力、性情乖張並非不懂好壞，而是因為缺乏控制衝動的能力。後來的科研進一步證明，交流出現問題多半不是因為人們不想建立良好關係，而是因為不會處理個人情緒、辨識他人反應，或缺乏表達、溝通技巧。所以，指責他人「死不悔改」前，該先考慮他們的視角、能力。

Ablon因此提出了一種雙方合作解決問題的「雙贏模式」。他說，急於下結論，給別人貼上「不合作」的標籤不能解決問題，還會讓自己徒增煩惱。在「強加於人」、讓對方按照自己指令行事的A方案，與完全放棄、按照對方意願推進的C方案之間，他提出了「B方案」。這是一個「三步」工作法。

首先，展示「同理心」，懷着好奇、開放的心態傾聽別人的顧慮和訴求。這不是「軟硬兼施」的話術，而是真誠地站在他人立場上，努力理解。不要先入為主，帶着既定方案進場。其次，表達自己的視角和立場。此時不應帶有「自己才永遠正確」的情緒，要繼續保持謙虛、誠懇。最後，兩方有商有量，想出一個大家都能接受，也能解決問題的方案。可以先讓對方提出解決方案，藉此了解他們的社會技能，也讓他們獲得成就感、掌控感。總之，這是一個工作過程，談不上誰贏誰輸。

想法很好，但實施起來恐怕很難。鑒貌辨色的能力各有高低，溝通能力也參差不齊，最重要的是雙方有沒有協商共贏的意願。問問現在美國水火不容的兩黨政客就知道了。