積極引入/險企加速AI應用 保誠︰提升銷售效率

保險業近年也積極在業務中引入人工智能（AI），包括保誠（02378）和宏利。保誠執行總裁華康堯（Anil Wadhwani）表示，集團在最近兩、三年大力投資科技，為日後進一步在業務中採納AI奠定基礎。

華康堯上月在業績會上表示，保誠2025年業績表現強勁，部分得益於集團針對性地投資於科技平台現代化、數據質量及營運效率。保誠去年在新加坡推出基於GenAI的績效管理平台PruAction，提供即時洞察，協助代理提升工作效率並達成目標。保誠計劃於2026年將PruAction平台推廣至其他市場，他說也會考慮在香港推出。

另一家保險公司宏利表示，公司持續在創新、能力提升及人才發展作出投資，進一步加快推動負責任的AI應用。相關策略聚焦於培育本地AI人才、擴展高效能的應用場景，以及強化公司的整體AI素養。

宏利︰向客戶提供更精準建議

在香港，宏利已引入的措施包括：推出AI客戶聊天機器人，提供全天候（24x7）多語言客戶支援，並引入可驗證的知識檢索功能；引入多項生成式AI工具，包括「宏智易」（AI SalesPro）銷售支援平台，為代理人提供以數據為本的洞見分析，促進更具成效的客戶互動；以及推出「宏利智幫手」，讓代理人可迅速而準確地查閱核保資訊，協助提升建議的水平與速度，以及個案提交的效率及質素。

根據羅兵咸永道今年3月公布的最新報告《AI助推中國內地和香港金融服務業煥新升級》，金融機構應用人工智能的主要用途，包括提升客戶服務、詐欺風險偵測和預測分析等多個領域。在銀行、保險和資產與財富管理三大行業中，絕大多數受訪者都認為人工智能是策略轉型的驅動力，而不僅僅是效率提升的工具。