殯葬業追蹤2/家屬誤信職員 以為短期內可獲牌照 買無牌私營龕位 九年後先人未能立碑

本港有部分殯儀業商家以不良手法營銷，令家屬在親人去世後情緒最脆弱之時，再蒙受金錢損失。繼《大公報》昨日報道，揭發有人違規轉賣龕位牟利，有殯儀業界人士再向大公報記者透露，殯儀黑店手法五花八門，從報價含糊、隱藏收費，到以情感操控等手法向家屬斂財。有事主輕信職員承諾「全無風險」，購買了非法私營骨灰龕，但親人在九年後去世卻未能夠為其立碑；也有受害人在儀式前才知化寶等服務未納入「套餐」，相框照片也需要自費準備。\大公報記者 姚棠

消費者委員會表示，由2023年至今年3月，共接獲40宗有關殯儀的交易投訴個案，其中19宗和14宗分別涉及骨灰安置所和殯儀或殮葬服務。其中一名事主於2014年花費約26萬元，向一間未取得私營骨灰安置所牌照的營辦商購買兩個骨灰龕位，職員當時口頭承諾，牌照問題可於短期內解決，但時隔九年，事主有親人於2023年離世，聯絡該營辦商時，卻獲告知龕位仍未取得牌照，骨灰僅可暫存，未能立碑。

辦上位儀式 臨場收費多多

事主不接受無了期等待，要求取消交易及退款，但被拒絕。投訴人向消委會求助，經多次調停，涉事營辦商同意按合約條款扣除龕位管理費、手續費等，退回約86000元，投訴人最終同意放棄兩個龕位。

另一宗個案牽涉殯儀服務。一名市民在2024年支付115000元，委託一間殯儀服務公司協助辦理先人上位及殯儀儀式，在上位當日，事主按職員指示，於中午12時30分到骨灰安置所登記處辦理手續，惟到場後發現，職員正為另一組客人作儀式安排，導致事主儀式延誤，職員否認安排有誤，推說另一組客人本來在下午1時才進行儀式，但由於「早登記，便可以早做儀式」。

事主同時質疑，殯儀服務公司未有清楚列明部分法事收費，例如殯儀館的化寶費，僅於儀式前才獲告知需另行收費；服務套餐包括的先人照片連相架，亦未有於儀式當日提供，需由他臨時購買。事主向消委會投訴，在消委會介入後，雙方其後達成共識，個案得以解決。

「每個行業都有害群之馬，我們行業也是！」有資深殯儀從業員接受大公報記者訪問時表示，普遍殯儀公司都守規矩，甚至設立網頁列明收費，讓服務透明化，而且豐儉由人。不過近年殯儀行業競爭激烈，市面上出現了一些價格「鬥平」的殯儀服務，所以消費者仍然要提防。

該名資深殯儀從業員指出，在親人離世的打擊下，不熟悉行情的家屬容易被網上幾千元的平價服務吸引，但是這些服務常常包含陷阱，例如提供的項目可能是最基礎的，「職員會向家屬不斷施壓，利用家屬希望妥善地送先人最後一程的心理，游說家屬升級服務，例如加錢，換較大的棺木等，少數不良從業員含糊帶過項目明細，以『一條龍』等口號掩蓋實際收費。」

業界：殯葬服務須核實細節

該名資深殯儀從業員表示，很多正規殯葬商家開單時會將細節列出，例如棺木型號、帛事花數量，甚至棺木裏邊裱布的顏色；此外，堂倌利是、服務費等涉及主觀因素，很多顧客對大約數字沒有概念。過往有殯儀公司未向顧客明確交代，導致顧客承擔不必要的損失，甚至出現爭拗，這種情況屢見不鮮，一些公司沒有列明收費是否包含政府火化費、死亡證費等項目，消費者購買服務時需要小心核實細節。