灣區聽雨/隨身「語言通」\黎 園

隨着二○二六年深圳APEC峰會臨近，深圳國際化服務細緻升溫。為讓外籍旅客出行更省心順暢，港鐵（深圳）近日在深圳北站、福田口岸站、深圳灣口岸站三大關鍵車站，試點投放多語種智能翻譯機，以科技破語言隔閡，軟硬服務同步升級，擦亮深圳友好開放的城市名片。

這款智能翻譯機小巧輕便，外形似常用智能手機，上手簡單快捷。工作人員選定語種、輕按按鍵即可實時語音互譯，外籍乘客無需刻意規範表達，用母語自然對話就能雙向順暢溝通。設備覆蓋英、法、德、俄、日、韓、阿拉伯語等主流及多款小眾語種，兼具語音對話與文字雙向翻譯功能，票務辦理、路線問詢、應急協調各類車站場景均可適配，跨語言溝通零障礙、高效率。

小小設備已在一線發揮暖心作用，收穫外籍旅客好評。早前深圳北站一名阿拉伯籍旅客因車票餘額不足無法出站，中英文溝通均有困難。工作人員即時啟用翻譯機精準溝通，快速協助補票，細緻指引高鐵換乘路線，高效化解出行難題，貼心服務讓旅客倍感溫暖。

硬件科技加持之外，港鐵同步做強國際化服務軟實力。針對一線員工常態化開展中英雙語實操培訓，貼合車站高頻服務場景，強化業務解答、應急溝通、服務話術實用技能，打造懂服務、善溝通、有溫度的一線服務隊伍。

配套便民設施也全面提質。各車站中英雙語標識清晰完備，行車及站內廣播雙語播報；客服中心配備中英雙語乘車指南，涵蓋首末班車、票價、交通接駁等關鍵資訊；自助票務設備支持雙語操作，站內終端可刷境外銀行卡購票充值，支付寶、微信、數字人民幣等支付方式全覆蓋，外籍旅客出行消費便捷又省心。

服務貴在細節入微。港鐵（深圳）以智能科技搭橋、貼心服務打底，持續優化國際化出行服務體系，讓每一位來到這裏的各地中外旅客出行舒心安心，盡顯深圳多元包容、文明友善的國際都市風采。