經管之見/企業決策七步驟 行穩致遠\李 勤

國際知名的管理學大師米高波特（Michael Porter）有句名言：「策略的精要在於選擇有別於對手的經營活動。」這句話點出了制訂戰略的要訣。概括來說，策略為一個高層次的計劃或一整套可選擇的方案，以引導一間企業如何充分利用資源達到既定的長遠目標。

企業擬定策略，重點是找出那些可能正確的做法，而不只是正確的做法。用管理科學的說法，便是需要創造及測試新的因果假說，並找出哪些必須作出改變，才能使這個假說成立。

策略可能性就是訂出一攬子方案，供企業高層選擇。這裏涉及七個步驟，可以幫助規劃部門檢視每一個策略可能性需要具備什麼條件，並判斷何種可能性最有可能實現。

第一步：把「問題」變成選擇題

為問題提供兩種不同的方案後，接下來便要描述或分析問題。這種從「更多可能選擇」出發的方法，能讓規劃團隊認識到策略必須有所選擇，而選擇會帶來後果。對管理團隊來說，此乃扭轉思維的開始，也是啟動策略制訂流程的第一步。

諾基亞（Nokia）的手機在本世紀初稱雄一時，惟近年已從市場淡出。由於看到AI的發展，諾基亞的戰略選擇轉為把資源從低利潤的傳統手機，轉向高利潤的AI基礎設施。2025年11月，諾基亞提出五大戰略重點選項，包括AI與雲成長、以AI-native網絡和6G引領行動通訊新時代。這表現出諾基亞在不斷變化的年代，能夠通權達變，與時俱進。

第二步：別限制自己的想像，大膽列出各種可能性

可能性可以是已知的選擇，也可以是有待研究的選項。界定更多策略上的可能性，是經營上有創意的行動。為產生創意選項，除必須清楚知道構成一個可能性的要素外，還需要一支充滿想像力而又務實的團隊，以及一套管理思辨的完整流程。

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第三步：明確列出成功條件

這個步驟之目的，是明確列出每個可能性必須具備何種條件或創造何種條件，才是可以落實之最優選擇。這些條件可分為七類，分別與產業、顧客價值、高業模式及競爭對手有關。這七種條件分別為：（1）預測：競爭對手將如何因應企業的行動？（2）能力：目前擁有哪些能力？與競爭對手的同樣能力相比如何？（3）成本：現有的成本如何？與競爭對手的成本相比又如何？（4）通路：企業的通路重視什麼？ （5）消費者：終端客戶重視什麼？ （6）區隔：企業在市場區隔的獨特性是什麼？（7）架構：目標市場區隔有多大吸引力？

列完條件後，團隊接着逐一檢視每項條件，保留必要者，刪除可有可無者，並在團隊範圍內達成共識，然後提交給高層審定。

第四步：鼓勵團隊，開放心胸地找出「障礙」

這一步是以批判的眼光去檢視每一個條件，以找出哪個條件最不可能成立，並將此定為障礙，隨後將各障礙依難易度排列。特別要注意對某個條件持有最大懷疑態度的成員。這個人往往就是選擇及執行某個選項的最大阻礙，因此團隊要盡量說服他。

第五步：設計測試方法

團隊接下來測試每一條障礙，判斷它是否成立。測試往往需要調查上千名顧客，或徵求一些供應商意見，亦可能需要運算許多數據。整個團隊要相信測試的有效性，而以測試結果作為接受某種可能性的依據。

第六步：障礙真的是「障礙」嗎？

這個步驟通常會找團隊以外的人（相關職能的專家）來幫忙，以微調及執行團隊按優先次序排列的測試。他們只做測試，不需要重新檢視各種條件，令外部資源投放在重點領域。

第七步：作出正確選擇，而不是只由上級決定

採用以可能性為基礎的方法，令選擇策略變得直接及有章可尋。團隊的努力放在檢討及分析測試結果，找出障礙最少者。

有助培養團隊探究能力

規劃團隊以策略可行性為基礎，在過程中把焦點放在重要的條件上。高管不再問什麼是正確答案，而只是問如何作出好決策及他們必須知道什麼。這個方法的另一好處是強調及培養團隊的探究能力。要知道，探究為以科學方法研究事項的核心，有探究能力便可找出通衢大道。日月之行，若出其中。

（作者為香港理工大學工商管理博士、資深金融家）