從2021年11月開始的那一波疫情，最嚴重時西安集中隔離人員近10萬。恐慌、孤獨、焦慮，再加上對親人的思念和擔憂，讓很多隔離人員的心理極不穩定。為了照顧好他們在隔離期的生活，西安市在隔離點和酒店設置專業的心理疏導人員，專職負責隔離人員心理諮詢、心理健康疏導工作，確保他們身心俱康。
封城期間，為盡快實現社會面清零，西安市對重點區域可能有風險的人員進行了集中隔離。而對於隔離人員的心理健康，西安各方都極為重視。「對思想不穩定、情緒波動大的隔離人員，我們會及時通過內部電話或微信、視頻，『一對一』做好心理疏導，減緩焦慮緊張情緒。」曾在西安隔離酒店工作的張玥告訴記者，特別是對於高風險區域來的隔離人員，在「一對一」了解他們身體狀況、心理狀態的同時，還要通過聊天紓緩他們的不良情緒。
確保隔離者住得舒心
張玥表示，此外，對老人、病患、殘疾、孕婦等特殊群體隔離人員，不僅要協調其家人一同做好心理疏導，築牢抗疫「心理防線」，還要積極協調區級心理干預專家進行心理疏導，或求助市級心理諮詢熱線進行心理干預，確保隔離人員住得順心舒心。
今年1月初，在西安一家隔離酒店，一位老人凌晨時突然坐在房間地上大喊大叫。後來經過了解得知，這位老人有一個小孫子，因為隔離，兩人長時間不在一起，當天突然聽到自己孫子生病，就懷疑是不是自己傳染給小孫子，精神壓力過大，導致情緒失控。酒店人員迅速聯繫心理諮詢師安撫，同時聯繫醫生向其解疑答惑，並一再強調她的小孫子只是偶然的感冒，已無大礙。最終經過兩個小時的疏導，老人才恢復正常。
「不僅要時刻增強居民群眾共同戰勝疫情的信心和決心，同時從根本上讓他們住得愉快，吃得開心，這也是心理健康的基本需要。」張玥說，酒店專門建立覆蓋行政管理、安保、醫療、酒店服務保障等人員的微信群，及時解決隔離人員反映的問題。根據隔離人員民族風俗、宗教信仰、健康狀況等差異，通過為身體病殘者安排舒適房間、定製特殊餐飲、14天菜單不重複等措施，充分滿足隔離人員各類訴求，讓隔離人員感受到暖心服務。「心理干預不是一次性就能解決問題的，需要長期的疏導和關注。所以後來我們每天還開展一輪 『溫馨問候』活動，通過電話問詢，及時了解隔離人員身體狀況、個性需求，提供跟蹤服務，進一步夯實了心理健康的防線。」 大公報記者 李陽波
