使用電子點餐的食肆越來越多，大公報記者實地觀察發現，電子點餐的覆蓋率幾乎達到一半。電子點餐解決了食肆請人難問題，但相關投訴也在增加。如何提升電子點餐服務，完善監管，值得深思。
針對電子點餐的投訴主要體現以下幾個方面：首先是被指涉及年齡或殘疾歧視，不少長者或視力障礙人士不熟悉智能手機的使用，要求他們電子點餐實是強人所難，這個「數字鴻溝」並非短時間內能解決。其次，電子點餐省下了侍者服務這一環節，但仍要收取10%的服務費，這已成為消費者不滿的一個源頭。私隱外洩則是最大的擔憂，特別是那些採用會員制的食肆，要求客戶登錄APPS，提供姓名、電話等個人資料，但誰能擔保這些個人資料不會被出售甚至作非法用途？
電子點餐會否長遠改變服務業的性質，是另一大爭議所在。在一些地區食肆，總有一群街坊客戶，他們和食肆方面的人員彼此熟悉，見面總會寒暄交流。侍者對這些客戶的飲食愛好一清二楚，有時不必客人交代，就會奉上食品，也會詢問對食品的意見。在這種互動中，大家有了情感交流，這也是服務業的魅力所在。當人手點餐被冷冰冰的電子點餐所取代，也意味着人情味或將從此消失。
內地食肆早就實行電子化，但其侍者人手沒有減少，服務質素不斷改善。疫後大批港人熱衷北上消費，不僅是因為物價廉宜，亦因為找到了在本港逐漸淡薄的高質量服務的感覺。
對於電子點餐的爭議還會持續，但有一點可以肯定，不管喜不喜歡，電子化是大勢所趨，智能城市建設不可逆轉。對香港來說，不能因為電子點餐存在一些缺點而因噎廢食，但也不能丟了「服務」這一精髓。始終，缺少人情味的服務業是走不遠的。
