【大公報訊】記者易曉彤報道：精神健康問題近年備受社會關注，施政報告宣布設立的「情緒通」18111熱線，昨日正式啟動，由真人接聽，全年無休，每日24小時一站式支援受情緒困擾的人士，提供即時的精神健康支援及轉介服務，服務不同背景和年齡的人士，未來或會擴展至通訊軟件平台。針對學童情緒問題，政府早前推出學校為本「三層應急機制」，醫務衞生局局長盧寵茂表示，暫時有13個個案由校長向醫管局轉介諮詢精神科醫護人員的意見。
日後或擴展至通訊軟件平台
有情緒困擾或精神健康疑難的人士，只要撥打電話號碼18111，便會有專人接聽，獲提供即時的支援、輔導。熱線人員會因應個案性質，轉介求助者往最適切的服務機構。
醫務衞生局局長盧寵茂表示，「情緒通」熱線由政府全資建立，統籌了約20間相關服務機構提供服務。18111簡單易記，「18」代表覆蓋18區，三個「1」代表一有需要，一條熱線便可獲得一站式支援。當局會確保每天24小時也有最少六名人員接聽熱線，有需要時會安排更多人當值，以增加服務。在非常繁忙時間，如當值人員未能即時接聽電話，熱線設有留言服務，並會確保30分鐘內回覆來電者。除了有情緒困擾人士，照顧者亦可致電求助。
精神健康諮詢委員會主席林正財表示，時下年輕人較少打電話，因此需電子情緒支援，他期望通過熱線搜集數據，更透徹理解求助者的需要，在設計往後的服務時，有更多數據去深化和完善服務，並會考慮將熱線擴至其他通訊和社交媒體。
前精神健康諮詢委員會主席黃仁龍表示，深入民心、容易記起的電話號碼，很可能是情緒困擾者走出困境的一條出路，海外有相關的成功經驗。該熱線涵蓋面廣，包含廣東話以及英文，如有需要其他語言，也有相關安排。
因應近期學生自殺個案上升，政府早前在全港中學推出三層應急機制，協助學校及早識別有較高自殺風險的學生。盧寵茂表示，最新數據顯示，已有七位校長轉介了一些同學到醫管局接受服務，13個個案是校長諮詢了醫管局精神科同事的意見。
