Q：什麼是調解？
A：調解是一種自願參與的程序，當中由一名公正和受過訓練的第三者，即調解員，協助爭議各方在良好的氣氛下，達成既能滿足各方所需，又為各方所接受的和解。
在調解過程中，爭議各方均有機會陳述本身的論點，和聆聽對方的說法。調解員的任務並非為各方作出決定，而是幫助各方探討本身論據的強弱，並尋求可行的解決方案，從而利便各方達成和解協議。調解員不會就誰對誰錯作出裁決，亦無權強行各方和解；作出決定的權力始終在爭議各方的手上。調解員接受過專門訓練，善於打破談判僵局，並能令各方專注於尋求解決方案。
Q：綜合調解是怎樣進行的？
A：
•在調解前，雙方各有機會將他們爭議的個案交予調解員。
•調解員會協助雙方表達及澄清他們的需要以及所關注的事情，並共同思考更多解決問題的方案，以期達至一個雙方都能夠接受的協議。
•在調解完結時，調解員或雙方的法律顧問將協助雙方把達成的協議寫成一份協議書。
•除非雙方同意協議書內容，否則他們不會被強迫簽訂任何協定。
Q：調解有什麼好處？
A：
保密：調解過程及和解條款可予以保密及不外洩，保障當事人的私隱及最大利益。
安排靈活：調解可於訴訟之前，或於訴訟的任何階段開始，且調解過程及和解方案亦較靈活。
省時省錢：當事人毋須把爭議訴諸法庭，省卻訴訟引致的高昂費用和時間及過程的不確定性。
互利雙贏：調解可避免對抗式訴訟中出現的衝突和風險，可按各方當事人的真正需要達成他們接受的和解協議。
執行性強：調解屬自願性質參與，各方當事人自行作出決定且達成和解協議，因而更願意遵守協議內容。
修復關係：調解可避免出現對峙局面，有助修復及改善各方當事人的關係。
Q：什麼個案適合以調解方式處理？
A：調解適用於大部分的爭議，如商業、金融、保險索償、大廈管理，甚至與朋友或鄰舍之間等糾紛都適合以調解方式處理。
大公報記者龔學鳴整理
