衞生署優化牙科街症網上預約登記系統，昨日起實施兩新舉措：一是超額抽籤，二是引入候補機制，實現資源的合理利用。有關部門從諫如流，行動迅速，受到輿論好評。
牙科街症為市民提供緊急服務，包括止痛和脫牙，主要以長者為服務對象。街症服務一直以到場排隊取籌、先到先得的方式進行，由於有需要者眾多而相關資源有限，長期大排長龍，在惡劣天氣下更是「難頂」，因此備受詬病。
去年12月30日，衞生署推出網上預約街症服務制度，系統以抽籤方式分配街症名額，一半名額優先分配給65歲或以上長者。大批長者日曬雨淋、冒着嚴寒酷暑天氣排隊取籌的一幕走入歷史。
衞生署擁抱新科技為市民提供牙科街症服務，堪稱一項德政，但對長者來說也意味着挑戰。首先是部分長者不熟悉網上登記，需要協助；其次是即使預約成功，也可能因為遺忘或者臨時有急事未能前往，造成醫療資源的浪費。有報道指出，網上預約系統推出的第一天，約有三成預約者爽約。其後幾天，成功預約但未現身者也有兩成。
衞生署接受坊間建議，昨日起推出超額抽籤和候補機制，就補上了有關漏洞。超額抽籤的比率是10%，如果預約者到時未出現，系統會通知候補人士在兩小時內前往。衞生署承諾，會彈性處理少許遲到的候補者就診，只要是中籤者，都會有服務。
網上預約系統推出一周後就作出優化，充分反映衞生署的服務意識，值得一讚。衞生署可持續關注預約系統的實施情況，根據需要作進一步優化，譬如設立預約取消制度。如此一來，衞生署更能掌握實際預約情況並作出相應安排。
街症服務的最大缺陷是資源有限，正如有市民形容，「中籤好比中六合彩」。有必要持續增撥相關資源，擴大牙科街症服務範圍及名額。說到底，為市民尤其基層市民排憂解難，是提升獲得感、幸福感的應有之義。
