夏日炎炎，家家戶戶都會開冷氣降溫，但冷氣機滴水問題帶來滋擾。大公報記者昨日走訪深水埗的公共屋邨，見到有住戶的冷氣機滴水，有居民表示對樓上滴水問題感到困擾。
申訴專員公署昨日公布調查報告，指房屋署處理公共屋邨冷氣機滴水問題的工作指引比較簡略，前線職員處理不一；過去三年，外判屋邨管理的承辦商，向冷氣機滴水住戶發出的「提示信」數目，超過房屋署直管邨10倍，卻未能有效令違規租戶糾正冷氣機滴水問題，投訴個案上升超過四成。公署認為，房署無法確定其外判服務承辦商有否濫發提示信，以及處理不一的情況並不理想，建議房署制訂監管措施。房署表示，會加強監管外判物業管理公司。\大公報記者 易曉彤（文） 麥潤田（圖、攝錄） 融媒組（製作）
大公報記者昨日實地走訪深水埗元州邨，該屋邨的物業管理是由外判服務承辦商承辦。記者發現，元滿樓、元慧樓各有一戶低層住戶的冷氣機滴水，其中一戶疑似是排水管漏水。元慧樓低層居民陳女士說，該大廈的冷氣機滴水情況時有發生，還有高空丟垃圾和潑水，低層住戶長期受滋擾，晾出窗台的衣物常被弄髒、弄濕。她曾向物管公司投訴，但職員指難以確定是哪一層住戶所為，滴水問題沒改善。
發「提示信」超直管邨10倍
深水埗大坑東邨也是外判物業管理，居民冼太向大公報記者表示，過去邨內有住戶冷氣機滴水問題，但物管人員發現問題或接到投訴後，及時上門溝通，督促有關住戶盡快維修，問題很快得到解決，現時冷氣機滴水情況已減少。
房委會轄下的195個公共屋邨，約三分之二是由外判商承辦物業管理工作，其餘三分一由房屋署直接管理。申訴公署表示，外判邨與直管邨於2022至2024年期間，分別接獲2826宗和1049宗冷氣機滴水投訴，外判邨的冷氣機滴水投訴個案上升45.5%，投訴升幅或重複投訴百分比，均較直管邨的表現稍遜。
報告指出，外判邨的承辦商就每宗投訴平均發出兩封提示信，數目超過直管邨的10倍。有個案顯示外判商多次發出提示信，但未能令違規租戶糾正滴水問題，由於外判商未必需向房署呈報提示信數目，房署無法確定外判商有否濫發提示信，或者有否對個案處理不當。
公署表示，房署對處理冷氣機滴水的工作指引較簡略，只列明執行扣分制程序，沒詳述前線人員應如何調查投訴、確定滴水源頭、測試冷氣機及所需時間、處理租戶不合作的情況、安排覆查等。
僅往天台視察 未入屋測試
公署引述有公屋居民指，外判保安員收到投訴後，往天台視察，見到涉事冷氣機沒滴水，辦事處認為個案已終結，惟之後樓下住戶再投訴。公署認為，欠缺適切指引下，前線職員或會處理不一，例如單以天台視察，未有入屋開動冷氣機進行測試，做法未夠穩妥。
公署向房屋署提出15項改善建議，包括研究制訂發出勸喻信和報告個案的監管措施、研究更有系統記錄投訴個案及跟進行動、優化工作指引、引入創新科技強化查找滴水源頭的能力等（詳見表）。
房署：限公屋租戶五天處理
房署回應表示，接納公署的建議，指去年12月起實施優化措施，包括一律給予5天限期處理，又推出「巡邏易」試驗計劃，讓前線人員透過手機程式，實時報告冷氣機滴水問題，以便迅速跟進。房署稱，冷氣機滴水投訴宗數已大減93%，由2005年約18900宗，降至2022至24年每年平均約1300宗，佔約80萬公屋租戶的0.16%。
立法會議員梁熙向《大公報》表示，冷氣機滴水問題並非只出現在公共屋邨，在私人屋苑特別是舊樓會特別嚴重。冷氣機滴水情況往往是晚上最嚴重，晚間光線不足難以即時觀察，管理處或相關部門或多數只在日間辦公，難以即時派人檢查。調查滴水的成效，取決於執法人員的能力及主動性，與證據相輔相成。他認為相關部門可以應用更多高科技協助調查滴水個案。
